小兰帮办：智慧共享即接即办

2023-03-22 09:00

即时调度兰州黄河风情线大景区管委会，黄河风情线执法支队接收到调度后，立即组织工作人员对七里河区秀川街道马滩社区黄河段进行了集中清理，并在1小时内反馈报事人，后经社区回访，当事人表示满意。
在接到李女士所反映的她与城关区永昌路国美电器万盛店产生的消费纠纷问题后，当日，兰州市小兰社会治理综合指挥中心就通过平台向城关区分中心进行了工作调度，分中心立即将事件进行逐级交办。因辖区位置争议，城关区分中心先后将诉求调度至白银路街道、张掖路街道，最终于2月7日由城关区临夏路街道小兰指挥中心对事件进行协调办理，由国美电器全额退还李女士5999元，事件得到圆满解决。
接到了居住在碧桂园的群众打来的暖气不热的投诉电话后，兰州市小兰社会治理综合指挥中心便立即通过平台向市住建局进行了工作调度。2月16日，市住建局在弄清楚原因后，积极协调碧桂园公司尽快向新诚热力公司支付剩余欠款，新诚热力公司也积极联系锅炉和燃烧器厂家重新调整点火参数，经过多方努力，最终彻底解决了因煤粉质量问题导致供热不稳定、不达标的问题。
除了在线上通过四级闭环的方式回应群众诉求、调解矛盾纠纷，在线下，市、区、乡镇（街道）和村（社区）四级小兰指挥中心均设置一站式群众接待大厅（窗口），面对面接受群众诉求。特别是在县区和乡街的小兰指挥中心，更是加挂了“矛盾纠纷综合调处服务中心”牌子，推动职能部门和专业化调解组织进驻联调，在村社整合各类专群力量落实接诉即办，做到小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交。线上线下同步听民声、聚民智、解民忧，不仅为基层减负赋能，也极大地畅通了社情民意表达、民声民情传递渠道。
兰州日报社全媒体记者唐瑞张烁文/图
责任编辑：王旭伟

来源：兰州日报

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