小兰帮办：智慧共享即接即办

2023-03-22 09:00

平台，同时，也帮助居民直接用手机在平台反映问题和诉求，全面收集梳理群众反映的各类问题，打通了为群众排忧解难的“最后一米”。
此外，上坎社区还将居民的满意度作为衡量解决问题的标准，在小兰帮办平台反馈处理解决的问题，都逐一进行回访，并建立回访记录册，询问事件是否解决以及居民满意程度，实现“居民点单、小兰接单、社工委派单、服务队做菜、居民点评”一整套流程，让居民“有菜可点、点之必来、满意而归”。
为了让便民服务更省心，小兰指挥中心还不断使“小兰帮办”这一线上阵地焕发新活力，聚焦便民服务中的重要、高频事项，优化上线“帮您查”“帮您约”“帮您办”“帮您缴”等事项202项，涵盖户籍、交管、民政、教育、就业、社保、健康和养老等12个方面，累计访问量393.1万人次，同时推动劳动就业、医疗卫生、养老服务等政务服务事项以授权办理、帮办代办等方式下沉村社办理，实现为民服务“不来即享、基层可办”。
“四级闭环”切实提高
解决群众问题矛盾效能
“社区响应为主、街道联动响应、县区全域响应、市级兜底处置”四级闭环回应群众诉求、解决社会矛盾的事件处置流程，是小兰指挥中心通过“小兰帮办”化解矛盾纠纷的关键方法，它的运行，可以实现消息来源自下而上，解决问题自上而下，从而达到“民呼我应、你说我办”群众诉求即时办理的效果。据了解，截至目前，该处置流程运行以来已受理群众诉求事项100682件，办结99110件，办结率98%。
通过“小兰帮办”小程序上的“我要报事”和“我有话说”模块，群众可以随时随地反映意见、表达诉求；群众也可以通过小程序拨打小兰热线；通过“小兰帮办”APP，“社工委”成员和网格员对走访排查发展的安全隐患，也可以即时上报。
这些信息，都将实时导入“小兰帮办”公众诉求办理平台，能够在社区层面解决的，“社工委”就协同各方力量进行解决，社区解决不了直接向街道“呼叫”，街道解决不了的逐级研判后上报县区或市级，随后，再根据市级统筹协调解决重大难题、县级组织实施解决复杂问题、乡街强基固本解决特殊问题、村社落实落细解决即办问题的权责架构，结合实际情况调度化解矛盾，实现四级闭环式办理。
前不久，安宁区银滩路街道前庄社区接到群众反映黄河边长期存在群众乱倒垃圾，污染环境问题。经前庄社区、银滩路街道、安宁区分中心逐级研判后，发现河道环境污染源在黄河对岸的七里河区秀川街道，上报至市小兰指挥中心调度，市小兰指挥中心

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