小兰帮办：智慧共享 即接即办
2023-03-22 09:00
绕社情、民情、警情、舆情等重点领域，探索形成小兰帮办、12345热线、网民留言、矛调、信访、网格、警情等七类数据信息的线上线下对接分析机制，打造治理“数据池”，实时感知社情民意，实现苗头问题预测预警、突出矛盾联动化解、重大隐患协同攻坚。
同时，围绕信息收集、风险研判、预警预测、指挥调度、矛盾化解、网格管理、群防群治、心理咨询和便民服务九大功能，小兰指挥中心还配套建立工作会商、请示报告、首问负责、四级响应和督办问效五大工作机制，既成为一站式的服务社会矛盾纠纷化解中心，又成为通联基层社会治理的枢纽和稳定中心，为解民忧、保平安、惠民生提质增效。
“‘三平台’简单地说就是‘小兰帮办’公众诉求办理平台、三维数字社会服务管理平台、平安甘肃信息化支撑管理平台。”兰州市综治中心副主任崔培圣说，“三平台”功能应用多元，不仅可以成为基层治理的线上“工具箱”、民情连线服务的“大管家”，还能成为风险隐患预警的“感知网”，增强基层治理和服务群众的预见性、精准性、高效性。
由“小程序+APP+热线+平台”四位一体构成的“小兰帮办”社会治理平台，能够实现重要事项在线商、治理事件在线办、矛盾纠纷在线调等十大功能，推动基层服务和治理事项“一网统管、一屏尽览、一站督办”，特别是对群众报事、说事和网格员采集事件，由各级小兰中心专人每日受理、统计、汇总、转办、督办，微信小程序全流程公开办理单位和进度，做到处理过程、办理结果可查询、可跟踪、可督办、可评价，以公开优势倒逼作风大转变、效能大提升。
全市68部服务热线依托三维平台全部纳入12345热线，52个坐席全天候、不断档一号接听受理群众诉求。对接听的矛盾纠纷、社会治理等领域事项，由小兰中心牵头建立信息共享机制，与“小兰帮办”平台受理事项汇总，形成日报，每日同公安、信访、网信等部门共享数据信息，实时预警、交警办各县区、各职能部门，多平台多渠道解决群众诉求。
平安平台则搭建了重点人群信息管理、矛盾纠纷排查化解、命案风险智能预警等12个子系统，对涉及社会治理的各类信息数据进行全量汇聚，今年以来录入矛盾纠纷达5300余件、重点人员2600人、安全隐患4010处，系统自动提示督促基层组织和网格员开展巡查走访，落实帮扶救助、心理疏导、人员稳控等措施。
“多阵地”共防共治
打造基层社会治理共同体
西湖蓝盾、三民联勤、反诈萤火虫、铁桥党员志愿者等群防组织，郭德堂、畅大妈、
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