小兰帮办：智慧共享 即接即办
2023-03-22 09:00
录入矛盾纠纷达5300余件、重点人员2600人、安全隐患4010处，系统自动提示督促基层组织和网格员开展巡查走访，落实帮扶救助、心理疏导、人员稳控等措施
已受理群众诉求事项100682件 办结99110件 办结率98%
解决干扰睡眠休息的施工噪音、市场噪音问题，让群众重新拥有一片休息空间；化解令人困扰的家庭纠纷、婚恋矛盾，使居民再次获得内心的幸福感；排查路灯不亮、地面不平、电梯不稳等安全隐患，使群众对生活环境的安全感和满意度不断提升；解决既破坏生态，又危害健康的垃圾乱倒、环境污染问题，让居民世代生活于此的兰州天更蓝、水更清……小兰社会治理综合指挥中心，在很多市民眼里是一个既亲切而又神秘的所在。
亲切，是因为全市的每个街道和社区都有挂牌；神秘，是因为它解决了很多市民的烦心事儿，但是很多人又不知道它究竟是什么样的运行模式。近日，记者走进市、区、街道和社区的小兰社会治理综合指挥中心，为大家“解密”这一“一中心三平台多阵地”的市域社会治理体系。看它是如何通过建立矛盾解决四级闭环办理方式，使群众的诉求表达、利益协调和权益保障不断得到畅通，激活了市域社会治理的“指挥中枢”和基层社会治理的“末梢神经”，为居民构筑出有温度的城市生活共同体。
“一中心三平台”
推动精细治理力量有效整合
走进兰州市小兰社会治理综合指挥中心，映入眼帘的是既寓意丰富、又憨态可掬的小兰指挥中心形象标识。接着往前走，就可以看到精神满满、面带微笑的工作人员或是接听群众来访电话，或是线上回复群众诉求。而这样的标识和场景，在除此之外的我市8个县区级、114个乡街级、1173个村社级的小兰指挥中心都能随处看到。
这些处处洋溢着理性、协商、平等、说理的良好氛围的小兰指挥中心即为“一中心”，它们按照资源联动、数据融合、并轨运行的理念，通过腾挪置换、合署办公等方式，整合三维中心、综治中心、政务服务中心，被设置在市、区、街道和社区四级，既是汇集社情民意的“参谋部”，又是化解纠纷矛盾的“参谋部”和解决治理难题的“服务部”。“‘一中心’就是全要素指挥中心。”兰州市综治中心主任龚利军说。
作为市域社会治理的主轴，小兰指挥中心依托海量数据，不断畅通情报信息汇聚渠道，围
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2026年05月18日 04:09:01