小兰帮办：市域善治兰州名片

2023-03-22 09:00

层治理和服务中的耦合应用，将“小兰帮办”打造成政策宣传、政务公开的第一阳光栏目，基层可办、不来即享的第一服务窗口，群众自治、多元参与的第一共治平台，探索具有兰州特色、时代特征的“智治”治理新模式。
全方位监督
服务好群众“最后一公里”
“对于普通市民来说，我们对于未来的‘小兰帮办’关注的点更多地集中在它如何能够确保群众有处说事、能办成事，它的监督和保障功能如何体现，怎么真正让群众满意。”采访过程中，一位前来城关区白银路街道办事的群众向记者发出了这“灵魂一问”。
就此，我们采访了兰州市综治中心主任龚利军。“在基层管理上，我们建立的小兰帮办“前端收集——网上分流——全程跟踪——办结反馈”事件流转模式，能够确保群众通过小程序平台有处说事、能办成事。尤其是我们要求要全过程回应群众诉求——在平台受理群众诉求30分钟内响应联系，在事件办理完成后1个小时内反馈回访，为群众提供‘一条求助、全网响应’的暖心服务。”龚利军解释道。
而如何有效解决相关部门面对疑难问题“踢皮球”这类顽疾呢？“我们一方面建立“日抽查、周分析、月通报、季问效”制度，由小兰指挥中心专项跟踪督办，另一方面建立监督模式，对于推诿扯皮和久拖不办的单位，提请党委政府督查部门重点跟踪督办、纪委监委追责督办”龚利军回答。
实现市域“治理方式集合体
重大风险终结地”的目标
如何让“小兰”成为化解矛盾纠纷的“指挥部”？这一点，在“小兰帮办”升级成为“一中心三平台多阵地”的基层善治体系升级版之初，相关部门就有了筹划，而且随着“一中心三平台多阵地”在持续运行和发挥作用的过程中，不断有新问题出现，也不断有新办法来解决。
“‘小兰帮办’小程序是基于微信开发的，有广泛的群众应用基础，但是对于老年人和信息应用不畅的特殊群体，还是存在一定的门槛。”记者在采访中不止一次听到县区和街道社区层面的“小兰”工作人员无意中有这样的反映。“这种情况我们在运行中也发现了，所以我们也增加了一些辅助功能，帮助畅通特殊群众的诉求表达。”面对运行中遇到的问题，兰州市综治中心副主任崔培圣回答。
对于少数对智能手机操作有障碍的老年人和特殊群众，我们还有三个补充渠道，一个是在接待大厅（窗口）设置了“小兰帮办”平台的“我要帮录”功能，由小兰指挥中心工作人员帮录诉求；第二个是在“小兰帮办”APP端设置了“我要反映”功能，由网格员巡查入户填报特殊群众的诉求问题；第三个还有“

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