小兰帮办：市域善治兰州名片

2023-03-22 09:00

实现覆盖兰州市3县5区各级的114个乡镇街道和1173村社区四级治理体系规范管理全平台
在平台受理群众诉求30分钟内响应联系，在事件办理完成后1个小时内反馈回访，为群众提供“一条求助、全网响应”的暖心服务。
如今的“小兰帮办”，作为小兰指挥中心的主轴支撑平台，产生服务于疫情防控，成熟运用于社会治理，体现了“平战结合、战后治理”的理念，是将疫情防控体系转换为社会治理防范体系的亮点工程，也是2022年市委市政府年度为民兴办实事之一，目前已形成“小程序+APP+热线+平台”的运作模式。
未来，兰州市仍将对标打造“基层可办、不来即享”第一服务窗口、“群众自治、多元治理”第一共治平台、“化解矛盾、维护稳定”第一前沿阵地，结合推进网格化服务管理工作，向着打造“一中心三平台多阵地”的基层善治体系升级版持续迈进，并按照“一中心牵引、三平台支撑、五机制保障”运行模式，有效推动资源联动、数据融合、并轨运行，真正将小兰指挥中心打造成汇集社情民意的“参谋部”、化解矛盾纠纷的“指挥部”、解决治理难题的“服务部”。
覆盖全市范围的
四级治理体系规范管理全平台
西固区福利路街道的小兰指挥中心位于整个街道办事处的一楼，和其他街道的“一中心三平台”一样，时不时会有群众来询问程序或办理事项，大厅还专门设有沙发桌椅的等待区和交谈区。“有些比较复杂的事项，我们会在这个区域和相关群众点对点解决，直到他满意为止。”福利路街道综治中心主任、小兰社会治理综合指挥中心常务副指挥杨莉介绍说。
记者注意到，福利路街道的监控大屏直接面对着“一中心三平台”的办事窗口，可供查看的几个监控画面传输的是辖区几个重要的路口、市场、学校和人流量比较多的地方。“这些地方容易出现治理盲点，尤其是在配合城管、交通等相关部门的工作方面，随时的注意是很有必要的。而且有时候群众反映的占道经营、路口堵塞等一些问题也主要集中在这里，我们的工作人员可以随时去处理。”杨莉补充道。
“乡街一级的小兰指挥中心目前都按“六有”的标准规范化建设，未来还将根据发展不断完善功能，优化平台的容纳量和权限增加一些功能和设置。”兰州市委政法委综治基层科科长李广海介绍， “小兰帮办”智慧平台的建设就是完善科技支撑的市域社会治理体系，推动互联网、物联网、大数据、云计算、人工智能等现代信息技术在基

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