出行无碍！重点旅客坐火车可以享受这些服务！
2023-03-08 12:12
今年的政府工作报告中提到
积极应对人口老龄化
推动老龄事业和养老产业发展
健全残疾人关爱服务体系
近年来
铁路部门不断改善旅客乘车体验
优化12306系统功能
持续开展适老化和无障碍化改造
为老年人和障碍人士购票提供便利
一起看看这些
便民利民惠民服务举措吧！
新客规让重点旅客出行更便捷
今年1月1日起实施的《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》中，明确了持中华人民共和国残疾军人证、中华人民共和国伤残人民警察证、国家综合性消防救援队伍残疾人员证的人员凭证可以购买优待票。明确视力残疾旅客可以携带取得导盲犬工作证，用于辅助视力残疾人工作、生活的导盲犬进站乘车。行动不便的老、幼、病、残、孕等特殊重点旅客可免费携带轮椅、折叠婴儿车进站上车，出行更加便捷。
可以通过铁路12306App或拨打铁路12306客服电话进行重点旅客服务预约。车站工作人员接到预约后，会根据重点旅客出行日期、车次、进出站服务需求等，提供“一对一”定向帮助，让旅客全程无忧。
残疾军人如何购买优待票？
持中华人民共和国残疾军人证、中华人民共和国伤残人民警察证、国家综合性消防救援队伍残疾人员证的人员凭证可以购买优待票。
铁路12306App上线爱心版模式
2021年9月，铁路12306App上线了爱心版模式，对字体和排版进行适配，界面具有大字体、大图标、高对比度等特点。
在标准版模式内，旅客也可以根据需求，自行设置字体大小和对比度。同时，铁路12306技术人员对App内容进行信息无障碍标准改造，使用者可通过手机读屏功能获取界面详细内容。
人工窗口全部支持现金购票
铁路各车站依旧保留人工售票窗口，自助机购票还配备人工服务引导。同时，所有人工窗口全部支持现金购票，部分车站还设置了爱心窗口，可优先为老年旅客等重点旅客办理现金购票、改签等业务。
60岁以上老人坐火车优先安排下铺
铁路12306对网络售票系统进行了优化调整，在票量充足的情况下，能自动识别60岁以上的老年旅客并优先安排下铺。如果是多人同行的一份订单，系统也会自动分配相邻座位。
△图中旅客为60岁以上老年人
盲人可以携带导盲犬进站乘车吗？
视力残疾旅客可以携带取得导盲犬工作证（载有导盲犬使用者信息，盖有公安部门或残疾人联合会公章，或带有国际导盲犬联盟标识“IGDF”），用于辅助视力残疾人工作、生活的导盲犬进站乘车。旅客进站、乘车时，需主动出示残疾人证、导盲犬工作证、动物健康免疫证明等证件，携带的导盲犬接受安全检查。
无障碍设施让出行无忧
各大火车站内，为不方便乘坐扶梯的旅客提供无障碍电梯。
△重点旅客候车室
△母婴候车室
△军人候车室
在部分车站的候车区内，开设重点旅客候车室、母婴候车室、军人候车室，环境整洁、服务到位。
在检票口设置绿色通道，为重点旅客提供人工检票服务，同时安排重点旅客提前检票进站，并联控站台工作人员做好重点关注及安全防护。
有了这些无障碍设施和服务
让出行变得更加便捷顺畅
为铁路部门这些
便民利民惠民系列举措
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来源丨中国铁路（版权归原作者所有，如有侵权请联系删除）
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2026年05月17日 20:23:20