合水：“三化驱动”让企业和群众共享“放管服”改革红利

2023-01-11 14:48

quo;网上办”“掌上办”“移动办”“即时办”。规范评价评估机制，将“人民群众满意不满意”作为衡量服务能力的标尺，以合水县政务服务网、电子评价器、甘快办APP、“12345”便民热线等为载体，建立“接受评价—受理—整改—反馈—信息公开—结果应用”的“好差评”全流程工作机制，倒逼窗口工作人员转作风、提质量。
全量保障，推进政务服务便利化。合水县紧盯企业发展，以“一网、一窗、一次办成”为目标，设计企业开办制式表单，精减固化办理流程，协调与企业设立、公章刻制、涉税事项、社保开户、公积金开户和银行预约开户等业务相关的职能部门进驻，利用线上“一网通办”平台和线下“一窗通办”平台，实行联合审批。对符合条件的当场审批办结，一次性免费发放含营业执照、印章、发票、税控设备及其他业务办理结果的企业开办“大礼包”，让开办企业享受“一次申请，统一受理，当场免费办结”的全流程服务体验。同时，积极回应社会关切，发挥“12345”政务服务热线工作“上下联动、服务群众”的作用，建立首接负责、主管领导批转、热点转办短信告知、周汇总月通报等工作机制，对企业、群众的来电咨询、投诉举报等问题及时受理、跟进督办，实现企业、群众诉求“一号响应”“接诉即办”。
据了解，目前合水县政务服务大厅已进驻单位41个、进驻人员120名、设立服务窗口114个、办理政务服务事项1695项、进驻率99.01%，“12345”政务服务热线累计受理群众和企业各类诉求2.33万件，限时办结率100%、诉求解决率100%，自“好差评”制度落实以来，市场主体和群众通过线上线下各渠道评议16.79万条、满意率99.99%。

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