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畅通渠道听民声 用心用情解民忧——兰州市纪委监委推动信访举报工作高质量发展

2023-01-09 09:12

先在全省范围内实现市级派驻（出）机构平台派驻版部署应用。全市纪检监察机关受理、办理、处置子平台纵向贯通、横向联通，覆盖纪检监察工作机构、服务渠道、工作流程的检举举报平台部署应用格局已基本形成。
针对信访举报量大、业务范围内外交织等情况，建立“统一分类初选，全员办信细筛”机制，厘清受理的职责边界，准确甄筛、去粗取精；建立集体研判机制，对群众反映强烈、反映问题复杂的信访件进行综合研判，准确分类标记。同时，严格执行信访举报办理期限的相关规定，建立“简单信访马上办、实名举报优先办、重要信访监督办、紧急信访即刻办”信访件办理机制，区分轻重缓急，加快分流转办速度，做到不拖延、不积压、不耽搁。2021年以来，全市实名举报反馈率达95%。
解决“急难愁盼” 舒心贴心暖心
兰州市纪委监委聚焦群众关心、社会关切的痛点难点和突出问题，结合监督执纪重点工作，加强综合研判，深入细致梳理信访举报的特点和趋势，形成信访举报情况专项分析，提出有针对性的对策建议，推动从政策层面解决问题。同时，坚持问题导向，设身处地考虑群众难处，注重情、理、法结合，让信访举报工作带温度、贴民心。
2022年以来，兰州市纪委监委结合“我为群众办实事”实践活动，开展群众反映强烈问题的综合治理，着力把握案件办理质效、群众诉求解决、系统性问题整治三个维度，逐件摸排问题原因、落实领导包抓责任、强化督导检查，化解了一批事关群众“急难愁盼”的难题，有效提升了群众满意度。
对不属于纪检监察机关受理范围的信访事项，兰州市纪委监委坚持为群众想办法、出主意、指出路，让群众清楚“到哪里去、该怎么办”。
2022年6月，七里河区纪委监委收到网络举报，某村自2020年自来水管网改造后，存在通水时有时无的情况。区纪委监委在将该业务范围外信访件转相关单位的同时，采取下发工作提醒的方式建议乡纪委关注了解此事，督促相关单位对水管进行维修，该村自来水供应正常。
此外，市县两级纪检监察机关与信访部门建立业务范围外问题通报反馈机制，通过专项督查、联合督办等方式，推动问题解决在基层、化解在源头。

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