畅通渠道听民声用心用情解民忧——兰州市纪委监委推动信访举报工作高质量发展

2023-01-09 09:12

畅通渠道听民声用心用情解民忧
——兰州市纪委监委推动信访举报工作高质量发展
新甘肃·甘肃日报记者薛砚
信访工作是了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的一项重要工作。兰州市纪委监委坚持“畅通渠道、精准深入、规范高效”的工作标准，坚持以人民为中心的发展思想，用心用情用力推动全市纪检监察信访举报工作高质量发展。
　倾听群众声音推动便民信访
兰州市纪委监委紧盯“信访电网”四种渠道，创新举措、优化环境、提档升级，千方百计为信访群众解难事、办实事。
兰州市信访接待大厅设置纪检监察信访接待室，实现接访与办公场所的分离。常态化、规范化开展机关干部轮流接访，形成密切联系群众的长效机制。不断提升接待来访服务水平，注重解疑释惑和情绪疏导。
一声礼貌的问候，一次有耐心的倾听，一句敢担当的承诺，一条正能量的提示，一场有温度的接待……2022年7月6日，榆中县城关镇一村民来访反映问题，工作人员采用“五个一”信访举报工作接待方法，很快就安抚了反映人的情绪，工作人员研判信访事项内容后当场告知可以受理。8月，承办人员向反映人当面反馈办理结果，解释相关政策法规，反映人表示满意。
兰州市在市县纪检监察门户网站、“黄河清风”微信公众号等线上平台设立12388网络举报链接，逐步实现“举报数据多跑路、人民群众少跑腿”。同时，注重12388电话举报平台部署应用，配备专职接线员规范接听群众来电，定期梳理热点问题，及时回应群众关切。
为让群众全面、准确知晓纪检监察机关处理信访举报的制度机制，鼓励干部群众依规依法、理性有序实名举报，兰州市纪委监委每年还积极开展“信访举报系列宣传月”活动，实现“线上+线下”全覆盖、高频次、全天候宣传。
　规范精准处理助力监督执纪
坚持“规范、专业、精准”，兰州市纪委监委不断推动信访举报工作更加优质高效，群众满意度进一步提升。
同时，不断完善信访举报工作体制机制建设，有序推进市县两级平台部署应用工作，率

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