【记者在一线】定西电力便民“微服务”贴心“零距离”

2023-01-04 10:48

　　新甘肃·每日甘肃网见习记者马腾飞
“我是国网通渭县供电公司义岗川供电所所长王彦斌，专门为大家解决用电问题。在日常生活中遇到家中无电、电压不稳、电力设施隐患、缴费困难等问题，请尽快与我联系，我会第一时间为您提供服务……”12月24日，一则温馨的消息发到了定西市通渭县义岗川镇明星村的用电客户群里。
近期，国网定西供电公司以“零投诉”为目标，全面开启供电服务新模式，着力服务供用电客户。该公司组织台区经理进入管辖区，完善一台区一微信群，确保及时有效将计划停电、临时停电、线路抢修停电、欠费停电等信息及时公布，便于客户有充足的时间准备、解决因停电而引发的诸多问题。同时发放便民服务贴，在微信群不定期发布安全用电常识，确保各类人群均能安全用电。广大客户通过微信群与供电所长、台区经理实时互动，咨询装表接电相关业务、反映用电问题，对供电服务提出意见建议。
“供电所的台区经理，真的是太贴心了，有任何用电方面的问题只要在微信群里@客户经理，他们就上门来帮忙解决了。”12月25日21时10分，家住通渭县平襄镇温泉路宋堡村白土咀的董先生家中突然没电，他赶紧在“供电台区经理微信群”里发了一条报修信息，很快，值班人员赶到了董先生的家中，通过快速查找原因，发现是热水器插头接触不良导致漏电保护器烧坏。了解情况后，快速处理，恢复供电。
党的二十大报告指出，必须坚持在发展中保障和改善民生，鼓励共同奋斗创造美好生活，不断实现人民对美好生活的向往。下一步，国网定西供电公司将把党的二十大报告精神落实到为民服务中去，全力解决群众用电方面急难愁盼问题，用心服务每一位用电客户，将便民“微服务”贴心“零距离”做好做实，为人民美好生活提供优质供电服务。

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