政策送下去民心收上来——金昌市人社部门为民服务“直通车”服务民生二三事

2022-12-30 16:00

，本人语言交流有障碍，一度无法完成生存认证，人社部门工作人员通过多种渠道与老人子女取得联系，在掌握情况后，主动预约上门协助老人认证成功。
这并不是个例，在发现类似情况较多之后，市人社局组织党员干部开展“认证进社区”主题党日活动，将“被动服务”转变为“主动上门”，累计向546名孤寡、残疾、重病、高龄等特殊人群进行了援助服务，让行动困难人员不跑路也能办成事。
群众预约现场办，特殊事项也可通过拨打服务热线预约确定时间办理，最大限度方便了企业和群众。热线开通以来，人社部门接到市民电话咨询关于养老保险待遇、失业保险金申领、职业技能补贴申领、创业担保贷款申请、就业困难人员认定等人社高频事项政策500余次，全部当场答复。针对企业和群众反映的涉及多个单位和部门的复杂问题，充分发挥横向到边、纵向到底的协调联动制度优势，分批分次预约相关单位和县区分析研判、现场协调处理解决问题。
人社部门是服务民生的窗口，“直通车”是通向民心的桥梁，我市通过让党员和干部到基层工作的方式，把政策和服务送下去，把民心和好评收上来。
　　打造取信于民的好口碑
上半年，中煤第五建设有限公司第五工程处的职工来咨询，当时中煤第五建设有限公司第五工程处即将撤离金昌去往新疆，届时会有约200人与其解除劳动关系，职工们很担心工资不能支付到位。
得知此事，人社部门为民服务“直通车”工作人员与该项目处及其徐州总公司联系，要求他们妥善解决职工经济补偿问题。经多次协商，深入企业进行调研后，分类分批解除劳动合同140余人，通过调解为职工争取经济补偿金900多万元。
群众满意不满意、高兴不高兴、答应不答应是衡量政府工作好坏的唯一标准。
市人社部门落实主要领导全面负责，班子其他成员包抓负责，相关科室共同推进的责任制，实行局领导周带班、科室负责人日值班制度，确保所有群众反映的“急难愁盼”事项有一名包抓领导、一个牵头科室、一名服务专员，全程负责接待受理、协调转办、跟踪督办、事后回访，切实做到事事有回应、件件有落实。将领导信箱留言、“12345”转办等复杂的信访事项纳入人社部门为民服务“直通车”范围，每10天为一个办理周

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