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践行“监管为民”理念 服务兰州新区高质量发展

2022-12-13 16:00

品安全问题群众最关心。新区市场监管局实行“监管+服务”双向并举，把“四个最严”要求贯穿到食品安全工作每个环节，全力为新区群众营造更加安全舒心的食品消费环境。
紧盯风险程度高、居民消费量大的肉制品、食用油、面制品，按照全覆盖、均衡抽检原则，以季度为节点，着力加大监督抽检频次，保障群众舌尖上的安全。全年新区、园区两级市场监管部门共完成食品安全监督抽检、风险监测等任务2000余批次，同比增长10.9%。完成消费品监督抽检397批次，合格率97.6%。
全面提升食品安全管理水平，指导辖区各类食品生产经营主体配备食品安全总监91名，食品安全员3634名，实现A、B级生产经营主体“双配备”全覆盖。线上线下同步开展食品经营单位风险等级评定1752户，组织特殊食品从业人员线上考核121人，考核通过率100%，进一步强化了企业落实主体责任的能力。
深化食品生产经营许可改革，全面推行食品生产许可“全程网办”和电子证书管理，实现了“三小”登记证（卡）当日办结、食品生产经营许可3个工作日办结，服务效能进一步提升。创新运用处罚与教育相结合的模式开展“柔性执法”，提振了市场主体信心。
构建放心和谐消费环境
二十大报告提出，要采取更多惠民生、暖民心举措，实现好、维护好、发展好最广大人民根本利益。
以此为宗旨，新区市场监管局全力保护消费者合法权益，持续推进ODR机制建设，不断完善消费维权制度，打造放心消费承诺单位和线下实体店七日无理由退货承诺单位，构建安全放心和谐的消费环境。
截至目前，新区已有50家企业成功成为ODR企业，通过在线消费纠纷解决机制与消费者先行和解消费纠纷共166件，无超期办结投诉件，办结率100%。打造线下七日无理由退货承诺单位113家、监督站5个，完成无理由退货369起85.6万元。调解处理消费投诉1997件，解诉率98.3%，挽回损失197.67万元，新区消费维权“金字招牌”愈发鲜亮。
“我们发到家超市是新区首批ODR建设企业，ODR机制变‘三方面对面’为‘双方点对点’，变‘线下调解’为&ls

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