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临洮:深化“放管服”改革 群众满意度不断提升

2022-12-05 17:00

临洮:深化“放管服”改革　群众满意度不断提升

每日甘肃网12月5日讯 据定西日报临洮报道　今年来,临洮县政务服务中心认真学习贯彻党的二十大精神,对标落实党的二十大决策部署,坚持以推动高质量发展为主题,以“书记党建项目”为抓手,聚焦群众最关心和企业最关注的“急难愁盼”问题,在抓教育引导、学习培训、服务创新上下功夫,不断优化服务环境,简化办事程序,提高服务质量,群众满意度不断提升,“放管服”改革得到持续深化。
抓教育引导,在提高思想认识上下功夫。坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导,深度聚焦中央和省、市“放管服”改革目标任务,不断增强政务服务人员的责任感、积极性和主动性。强化政务大厅窗口人员服务意识,神态上做到亲切自然、目光温和,形态上做到举止得体、落落大方,语言上做到礼貌周到、多说“请”字。紧盯党员学习教育常态化、长效化要求,持续深化开展“我为群众办实事”活动,以真诚的态度解决群众需求,以服务的形象面向人民群众,做到在思想上尊重群众、感情上贴近群众,以最“好”的姿态展现“小窗口大服务”的良好形象。
抓学习培训,在提高业务能力上下功夫。随着网上办理事项的增多、不见面审批事项的普及和对窗口工作人员业务能力要求的不断提高,通过开展邀请“局长进大厅”“业务交流座谈会”等形式多样的服务活动,倒逼窗口业务工作人员自觉学习新知识、新理论,做到熟练掌握经办事项的收件内容、收件标准、审批流程、审查重点、疑难问题及注意事项等内容,着力提升服务质量和服务效能。今年来,累计开展局长进大厅136人次,服务群众2600余人次,现场解决办理各类政务服务事项2756件；开展业务交流座谈会21次,探讨各类办事流程65类。
抓服务创新,在提高服务质量上下功夫。为进一步方便企业和群众办事,创新设立“跨省通办”“省内通办”“老年人专窗”“一窗通办”服务专区和“办不成事反映窗口”“一件事一次办”等窗口。结合“10分钟便民服务圈”建设,依托银行、电信、移动、联通等现有场所,在城区设置了5个24小时便民服务驿站,实现了政务服务“就近办、自助办、限时办”,以全心全意为人民服务的实际行动推动党的二十大精神落地生根。截至目前,办理“跨省通办”事项4744件,“省内通办”事项8589件,“市内通办”事项13636件,“一件事一次办”事项61875件,帮办代办3689人次,企业办照时限缩短为1个工作日。 张伟平

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