“小小窗口”提供“满满服务”——定西市安定区政务服务中心为民办实事纪实

2022-11-04 16:24

与指导,并将该制度延伸至乡镇(街道)政务服务中心和村(社区)便民服务站,为办事企业群众提供全方位贴心、暖心服务。结合基层网格化管理工作,部分镇街还采取“党务+政务”“政务+网格”“村务+政务”等方式,将党员、网格员、村干部纳入代办员队伍,推行“上门代办+流动领办”服务模式,为高龄群众、特殊群体提供点对点“保姆式”服务,切实帮助办事群众解决了实际困难。
建立问题发现反馈解决机制。建立政务服务领域“政务服务体验官”制度,让各行各业的代表参与政务服务工作,为政务服务工作献智献力；在区政务大厅社会事务服务区设立办不成事反映窗口,发现、解决企业和群众“办不成事”“办不好事”等问题。组织各乡镇(街道)政务服务中心主任和各进驻部门代位首席代表常态化开展审批手续是否简化、工作流程是否标准、窗口办事是否便利、综合服务是否到位等方面问题的查改,结合“流动红旗”评比、“好差评”整改回访机制、营商环境意见建议反馈机制、线上线下投诉及12345热线投诉处理机制的落实,及时对企业群众体验感不好、满意度不高的问题进行整改,对群众各类政务服务投诉“闻风而动、接诉即办”,切实做到群众办事问题有处说、有人管、有回应。

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