“小小窗口”提供“满满服务”——定西市安定区政务服务中心为民办实事纪实

2022-11-04 16:24

态管理。事项办理通过乡镇(街道)、村(社区)一体化“综合受理”窗口,利用布设政务服务自助办理终端和政务服务网、甘快办APP、甘快办小程序的普及实现了“一门进驻、一窗受理、一网通办”三级联动,切实做到事项下沉、服务前移、多点通办,让群众就近享服务。
　　“一网通办”,融合服务
移动服务掌上办。大力推广甘肃政务服务网、甘快办APP、甘快办小程序等网上办事渠道,充分发挥“一网通办”一体化政务服务平台作用,梳理编制掌上可办高频事项清单和办事指南,发送事项办理提示、线上线下协同发布事项办理所需资料等贴心服务,切实让数据多跑路、群众少跑腿、一次办成事,实现“掌上自主办”、办事不求人。
智能服务自助办。在区政务服务中心和办事需求量大的便民服务站点设置集成式自助智能政务终端和便民服务终端,将区级高频服务、查询事项全部纳入智能政务终端,通过配备专职帮办代办人员全程辅导使用的服务方式,实现了常用功能、本地特色、查询打印、办事服务、常办事项五大模块160余项政务服务事项的24小时自助办理,让政务服务更加畅通、便利、可选择。
拓展范围上门办。结合广大群众实际办事需求,积极拓展服务范围,完成服务中心(站)无障碍和适老化设施改造,在办好社保医保、民政、残联、卫生等常规政务服务事项的基础上,推出“温馨帮办+志愿服务”“网上大厅+实体大厅+流动大厅”等特色服务模式,将个体工商户、易信贷金融服务等方面的便民服务事项逐步纳入政务服务便民驿站,提供咨询办、指导办、上门帮代办服务。
　　机制创新,主动服务
持续健全各项服务制度。在各级政务服务中心和便民服务中心(站)全面落实服务承诺、容缺受理、首问负责、一次性告知、综窗运行、“好差评”、半小时响应等十余项基本工作制度,并对外公示接受监督；统一政务服务中心、便民服务中心(站)现场运行和服务规范,落实让制度管人、让流程管事模式,真正做到政务服务“门好进、脸好看、事好办”,群众满意率始终保持在99.9%。
建立“帮办代办”服务机制。在区政务服务中心组织综窗人员成立帮办代办小组,为办事群众提供全程帮办

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