甘肃省政府办公厅印发重要通知！

2022-09-27 20:22

进入信访渠道的事项，以及涉及国家秘密、商业秘密、个人隐私和违反社会公序良俗的事项。
110受理范围为：刑事类警情、治安类警情、道路交通类警情、危及人身和财产安全或者社会治安秩序的群体性事件，以及其他需要公安机关处置的与违法犯罪有关的报警；公共设施险情、灾害事故，以及其他危及人身和财产安全、公共安全等需要公安机关参与处置的紧急求助；对公安机关及其人民警察正在发生的违法违纪或者失职行为的投诉。
（二）加快12345与110高效对接联动。
1.建立健全话务转接机制。按照高效务实、便民利民、保护隐私的原则，建立报警人和群众来电“一键携号转接、三方语音通话、诉求快速办理”的高效联动机制。省大数据中心会同省公安厅制定统一数据交换标准、办理流程规范和工单警单模板。各级12345与110要有效整合资源，加大投入力度，按照统一的接口标准和流程规范，做好本级话务平台的技术改造和提质升级，加快推进12345与110的高效对接联动工作，实现话务一键携号转接、数据实时双向流转。（牵头单位：省大数据中心、省公安厅，责任单位：各市州人民政府、甘肃矿区办事处、兰州新区管委会）
2.建立健全分流转办机制。12345、110通过话务或互联网渠道接到明确属于对方受理范围内的事项，以一键转接或系统派件方式转交对方受理。责任单位不明确或者职责交叉的，可以通过三方通话（诉求方、12345、110）方式了解具体诉求后，由12345与110协商确定受理平台。对协商后仍无法确定的，由首先接到企业和群众诉求的平台先行受理，如存在危及人身和财产安全、公共安全的紧急情况，由110及时派警先行处置。对明确不属于12345与110受理范围的事项，话务人员要做好合理引导和解释工作。12345与110按照《12345、110分流转办事项清单》，做好诉求分流转办工作。（牵头单位：省大数据中心、省公安厅，责任单位：各市州人民政府、甘肃矿区办事处、兰州新区管委会）
3.建立健全日常联动机制。110接到可能引发违法犯罪特别是暴力事件、个人极端事件的矛盾纠纷时，第一时间派警处置，属于12345受理范围的转交12345，12345及时将诉求事项转至属地政府和相关职能部门办理，开展联合调处，推动矛盾隐患源头化解。12345接到恶意骚扰、扬言恐吓、疑似醉酒人员或精神病人反复滋扰等电话，以及影响社会稳定

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