蚂蚁集团推出服务星站助力就业首个站点扎根甘肃积石山县

2022-09-27 09:22

积石山县蚂蚁服务星站年轻管理者王娟
近年来，县域对年轻人的吸引力日益增加，但受限于就业等现实困难，如何让年轻人回得来，留得下一直是各地政府亟待突破的工作重点。借助数字技术，一些互联网平台正在尝试破题。9月26日，在蚂蚁集团云客服十周年活动上，记者了解到，2021年起，蚂蚁集团旗下云客服平台推出了服务星站模式，通过联合县域政府落地服务星站，助力欠发达县域年轻人就业。目前，蚂蚁集团已在全国落地了11个服务星站，助力1000多名返乡大学生等在当地就业。其中，在甘肃已落地3个。
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蚂蚁服务星站目前在甘肃已落地3个站点
甘肃省积石山保安族东乡族撒拉族自治县（简称：积石山县）隶属于临夏州，2019年实现整县脱贫摘帽，如今是160个国家乡村振兴重点帮扶县之一，少数民族占全县总人口的64.9%。由于生活习惯差异，这里的人们更倾向于留在家乡，即便外出上过大学的年轻人也是如此。然而，在这个西部县城，年轻人的就业选择空间却相对有限。
2021年7月，在积石山县委县政府、国家医疗保障局的合力支持下，蚂蚁集团首个服务星站示范站点在这里落地。“对于经济欠发达的积石山来讲，每一位‘小二’的背后都牵绊着一个沉甸甸的家庭，这份稳定的收入为数百个家庭防止返贫致贫提供了基础保障，让越来越多的家庭看到了希望。”积石山县委常委、县政府副县长卢棚辉在活动上说。如今，服务星站已成为积石山县的一张靓丽名片，也是临夏州乡村振兴领域的重要观摩点，入选了甘肃省中央定点帮扶优秀典型案例。
此外，蚂蚁服务星站还先后在金昌、永靖落地。也就是说，蚂蚁服务星站目前在甘肃已落地3个站点，是全国落地最多的省份。星站之外，蚂蚁“数字木兰”计划还将为站点提供为期3年的持续支持。9月26日的活动上，蚂蚁集团现场宣布将继续加大服务星站投入力度，同时，还将从基础保障、职业发展、特殊人群关怀、开放生态建设4个方面推出系列最新举措，用数字技术助力高质量灵活就业，助力更多返乡大学生等在当地就业。
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互联网助力，小镇青年在家乡也能有发展
90后王娟是积石山县蚂蚁服务星站的站长，目前累计已带出了345名新人。她所在的积石山县服务星站是该项目在全国的首个落地站点，在岗员工中女性占比超过70%，其中21%的员工来自脱贫家庭。
“我原本是陪闺蜜去面试的。”王娟说，当时本科毕业的她已经在当地的一个通信营业厅做了3年营业员，但听完项目介绍，连简历都没带的她跟面试官要了一个加试名额，由此成了星站的一名员工。由于表现出色，王娟很快被提拔为积石山县蚂蚁服务星站的站长，负责管理工作。随着业务规模的不断扩展，她管理的团队越来越大，培养年轻管理者一度成了她的头等大事。“技术助力打破欠发达地区资源限制，小镇青年在家乡也能有发展。”王娟说。
除了服务星站，目前，还有大量甘肃年轻人借助蚂蚁云客服平台居家灵活就业。这是蚂蚁集团于2012年发起成立的众包客服平台，目标是借助技术手段，将有能力、有意愿从事客户服务工作的社会力量有机整合，满足互联网平台高通量、高弹性的服务需求。同时借助这一模式，为相关劳动者提供不受时间、地点限制的数字就业机会。
据了解，10年来，累计有超过4.2万人通过兼职客服获得收入，目前每月稳定提供服务的云客服超4000人。2021年启动的服务星站，是蚂蚁云客服平台在助力欠发达县域年轻人就业上的一个最新尝试。借此，年轻人即便不具备居家办公的网络、电脑等硬件条件，也能通过星站在家门口上班。
兰州日报社全媒体记者王星明
来源：兰州晚报

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