小切口营造民生“幸福圈” 元台子社区“元大妈工作室”为社区治理带来新活力

2022-09-22 08:55

社区工作者给居民扫码 □张旭永摄

古稀之年的马世凯老人，是安宁区沙井驿街道元台子社区居民，早年丧偶，儿子因病去世生活困难。该社区“元大妈工作室”深入了解情况后，上门帮助老人申请低保，每周上门为其做家务、送饭。
元台子社区二十九佳园东、西区共5743户、16800余人，属于高聚集、多流动密集小区，元台子社区组建“元大妈工作室”，承担邻里互助员、文明劝导员、民情收集员、安全巡防员、平安宣传员和纠纷调解员“六员”角色，凭借人头熟悉、善于沟通、务实恳切等优势，开展便民服务活动。
运用“人头熟” 解开烦恼结
元台子社区第四支部王菊花等4位党员骨干，是“元大妈工作室”的原型和倡导者。9月20日，兰州日报《党报热线进社区》栏目走访该工作室。王菊花介绍说，“元大妈”队伍，从最开始的只有5个人，已发展壮大成为目前的11名委员，成为一支“召之即来、来之能战”的队伍。主要成员有“社工委”成员、居民志愿者、网格员、社区工作人员、辖区民警、驻守干部、两代表一委员。“业务范围”逐渐扩大到消防、治安、慰问老人、巡逻、环保……既管烦恼事，又善解纠纷。
她说，该工作室的运作模式，主要基于元台子社区完善的网格化楼栋长管理经验下的“熟人管理模式”，充分运用大妈们“人头熟，地头熟”的特点，在各自的网格中开展工作。通过充分发挥大妈们“眼观六路、耳听八方”的本领，处理日常琐事、调解邻里纠纷，念响“一本经”。
“元大妈工作室”成员，每人分包3至4名网格员，划分责任田，做到日问候，周见面，月走访，对网格员摸排上报的各类问题做到心中有数。大妈们对排查出的问题进行汇总梳理，分析前因后果，将案件分为邻里纠纷、家庭矛盾、疫情防控、安全隐患、困难救助等5大类。根据岗位优势、网格划分、自身实际对案件进行接单，综合运用上门调解、多方会谈等手段，灵活采用现场调解、上门调解帮扶、求助部门等方式，实现“小事不出楼道，大事不出小区”。
该社区还以辖区派出所、司法所、物业公司、社区卫生服务中心、法律援助律师等强有力的共驻共建资源为依托，邀请“元大妈智囊团”加入，对社区接单无法处理的案件给予专业的分析和研判，做到有理有据，公平公正。根据分析的结果，制定解决方案，以政策调解，以专业服人。王菊花介绍说，回访总结则让

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