【我们这十年】变“来回跑”为“智慧办”——甘肃省办税服务厅的变迁

2022-09-19 18:35

新甘肃·甘肃日报记者杜雪琴
走进兰州市城关区金昌路办税服务厅，功能区一台台智能办税设备整齐摆放，电子税务局自助办税操作指南清晰明了，宣传栏各类税收优惠政策宣传页分类摆放。
“现在去办税服务厅办理业务，自己操作智能设备就可以轻轻松松办好，再也不用像以前一样抽号排队等候了。”刚刚在兰州市城关区税务局金昌路办税服务厅办完增值税申报业务的兰州壹港物资有限公司会计王顺凯说。
党的十八大以来，随着税收征管体制改革的不断深化，我省办税服务厅也开启了办税缴费便利化改革的转型升级，形成以“网上办税为主、自助办税为辅、实体办税服务厅兜底”的立体式纳税服务新格局，优质高效智能便捷的税费服务不断赢得纳税人缴费人点赞。

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兰州经济技术开发区税务局办税服务厅。
办税设施实现智能化
2020年9月，全省首家5G智慧办税服务厅兰州经济技术开发区税务局亮相。
这是一个运用人脸识别、大数据、云桌面、智能导税、双屏互动等先进技术的智慧办税大厅。大厅全面梳理简化部分税收业务流程，实现纳税申报、发票领用、发票代开、凭证打印、车购税缴纳等高频涉税事项自助办、自主办、网上办。
办税服务厅的导税设备不仅有智能屏，更有能走会说的智能机器人，它集多媒体交互、纳税人学堂、办税指南二维码、自助填单、“云知识库”等多个功能，通过人机对话，便可提供政策解答，引导纳税人办税。
“以前的办税服务厅自助化程度低，都是排队叫号。现在只要对着智能机器人说出想咨询的涉税问题，就能得到回复，不仅准确还非常方便。”兰州万里航空机电有限责任公司的财务部主任吕晖说。
目前，全省办税服务厅划分了不同的办税功能区域，“24小时自助办税专区”、620余台自助办税终端为纳税人提供“不打烊”服务。兰州、天水、庆阳、平凉等地均已建成智慧办税服务厅，17个智能咨询机器人、80余台智能平板、智能迎宾机智能办税设备投入办税服务厅，纳税人办事效率有效提升。

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兰州市智慧办税服务厅内纳税人在移动办税体验区办理业务。
　税费业务“一站式”办结

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