甘南州：一条民生线连通千万家

2022-09-15 14:40

的是百姓冷暖,体现的是社会治理的现代化。
“12345”热线运行以来,认真践行“群众至上、服务第一”的理念,从加强业务培训、优化办理机制、提升服务效能、当好参谋助手等方面着手,聚焦解决群众“急难愁盼”问题,实现了群众诉求“一号码接听、一平台受理”,构建了“一号对外、属地答复、分级办理、上下联动、业务协同”的全覆盖一体化服务新格局。
“12345”热线负责人工电话受理平台同步兼顾人民网、中国政府网、甘肃政务服务网三个渠道网民留言(省长信箱转办件,州长信箱),并逐步开通微信公众号、网站等多个受理渠道,实现“一个平台、一个号码、多个渠道、一站受理”的7*24小时全天候工作机制。
自我州“12345”政务服务便民热线运行以来,建成了以热点问答、业务政策、办事指南等为主要内容的热线信息知识库,依托“12345”热线平台人工智能技术,用于直接答复咨询类诉求,提高了群众诉求办理效率,始终以服务群众和企业为导向,问需于民、问需于企,不断完善受理机制,扎实推动群众合理诉求及时解决,实现了政务服务便民热线“接得更快、分得更准、办得更实”,取得了干部作风有提升、人民群众有收获、营商环境在优化的工作成效。

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