架起“连心桥” 当好“减压阀”——金昌市推进新时代信访工作纪实

2022-09-06 08:28

架起“连心桥” 当好“减压阀”
——金昌市推进新时代信访工作纪实
金昌日报记者刘伟业
“我们希望能尽快解决问题，如期正常供暖。”今年4月，在金川区矛盾纠纷多元化解中心，宁远堡镇西坡村村民就宅基地无法接通暖气管道表达了自己的诉求。市委书记王钧认真倾听诉求、耐心疏导情绪、详细了解原委，与有关单位负责同志共同研究解决办法，提出办理意见。
信访工作是密切党和政府与广大人民群众联系的特殊桥梁和纽带，是党和政府做群众工作的重要窗口和阵地。今年上半年，全市信访部门充分发挥了解社情民意、汇集意见建设的职能作用，通过梳理、分析、研判群众来信、来访、来电以及网访中对全市经济社会发展的意见建议，为党委、政府制定完善政策、检验工作得失当好参谋，为全面转型高质量发展加油助力。
　　问需于民拓宽信访渠道
信访工作是社情民意和政策效应的“晴雨表”，是调节社会矛盾的“缓冲器”，是缓解群众情绪的“减压阀”。
“您好，这里是金昌市12345热线，请问有什么可以帮您……”走进市“市长热线”受理中心，电话铃声此起彼伏，话务员们有条不紊地忙碌着。在市“市长热线”受理中心的大数据分析展示平台，可以清晰地看到近期受理的热点问题集中领域。
“从市民来电到业务办理，再到满意度回访，智能辅助系统无处不在，这一举措让话务接听与工单处理效率显著提升。”市“市长热线”受理中心副主任王晓婷告诉记者，上半年市“市长热线”受理中心共办理群众诉求27147件，已办结27073件，办结率99.73%，群众满意率98.29%。
营造“依法、畅通、文明、有序”的信访工作新秩序，稳步推进诉访分离是信访工作的关键。我市通过设立“12345”市长热线、市长信箱、网上信访等方式，推行网上信访“接诉即办”工作模式，进一步畅通和拓宽信访渠道，

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