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兰州即将实施政务服务“好差评”制度 服务好不好,你可自主评价

2020-04-18 09:10

o;“很差”或“非常满意”“满意”“基本满意”“不满意”“非常不满意”5个等级，后2个等级为差评。
“好差评”工作将主动接受企业群众评价
此外，“好差评”工作将主动接受企业群众评价。《方案》要求全市各级政务服务机构要积极引导企业和群众通过“1+2+X”评价渠道，对所接受的政务服务进行自主评价，做到现场服务“一次一评”、网上服务“一事一评”。
届时，兰州市还将委托第三方（社会组织、中介组织、研究机构）定期对全市政务服务开展评估评价，提出意见建议，推动管理和评价相分离，确保评价工作的独立性和评价结果的客观性。评价结果作为改进政务服务工作的重要依据。对于评选结果为差评的要督促其整改。
兰州市各级政务服务机构要建立差评和投诉问题调查核实、督促整改、反馈机制。收到差评或投诉后，按照“谁办理、谁负责”的原则，由业务办理单位第一时间启动程序，安排专人回访核实。对情况清楚、诉求合理的问题，立行立改；对情况复杂的问题，采取承诺答复、整改回访等处理方式，建立台账，在5个工作日内予以解决；确需延期的，最多可延长至10个工作日，但需向评价主体做好解释说明。实名差评回访整改率要达到100%。

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