“一窗通办” 提质增效 “一警多能”服务群众兰州公安打造便民服务新速度

2022-08-22 09:08

为进一步深化公安“放管服”改革，自今年6月起，兰州市公安局启动派出所综合服务窗口建设，大力推进派出所治安户政、交管、出入境等业务的“一窗通办”改革。截至目前，全市9个试点派出所开展“户政+”业务，共办件14914余件，其中治安户政业务14899余件、车驾管业务15件，咨询出入境业务10余人次，切实解决服务群众“最后一公里”问题，让群众进一扇门，到一个公安窗口，即可办理多项公安业务，有力推动公安一站式服务提质增效。
据了解，兰州市公安局主动顺应“放管服”改革要求，先行先试，征集法制处、户政、治安、交管、出入境等部门开展派出所“综窗”建设的意见建议，制定《全市公安机关政务服务“一窗通办”改革实施方案》，建立由法制部门主导、相关业务警种条线指导、各分县局具体落实的工作体系，全面启动综合服务窗口建设。为将出入境业务纳入“综窗”办理范围，主动召集出入境、户政等相关部门，积极向省公安厅请示汇报，经过筛选和沟通后确定七里河区小西湖派出所开展户政、交管、出入境等业务，其他县区开展户政、交管等业务。同时，针对交管业务设备采购的专项性，积极联系交警支队，完成设备购入。按照“一区（县）一所”的试点原则，全市各分县局依据辖区派出所业务办理实际情况，合理上报“综窗”建设试点派出所。制定办理车驾管业务的设备采购清单，通过实地督导、电话督促等方式，层层传导推进压力，确保设备采购、系统授权、业务测试、工作培训等任务按期完成。同时，以办理车驾管业务系统授权为契机，在设备系统授权、业务测试等方面加强对派出所的支持保障。积极协调公安部交管局科研所，在公安交通管理综合应用平台为派出所受理交管业务创建“非交管用户部门”模块，打破业务授权瓶颈，确保综窗车驾管业务正常办理，并且完善培训方式方法，在辖区交警大队上门辅导车驾管业务的基础上，组织窗口民辅警分批次到辖区车管所开展跟班培训，实际操作“车驾管”等业务办理，已完成全局综窗18名民辅警的跟班培训，培训覆盖率100%。
与此同时，通过警务服务评价系统让群众对业务办理进行评价，发现窗口服务工作中出现的问题，明确综合窗口岗位职责和工作标准，更好地为辖区企业生产、群众生活做好服务保障。实行窗口民警首接负责制，设计“办理业务告知单”，一次性告知群众办理业务所需材料，减少群众跑动次数。在身份证办理窗口准备发卡、深色衣服等常用物品，方便群众使用。全面推出便民利民服务，针对行动不便的孤寡老人、残疾人、在校学生等特殊人群，开展上门送证等贴心服务。以“一警多能、集约用警”的警务理念在现有警力的基础上优化岗位设置，挑选两名政治过硬、责任心强、业务精通、综合素质高的民辅警配置到“综窗”AB岗，有效节约警力。通过兰州市政务服务网与甘肃公安政务平台对接联通，在微信公众号、微信小程序、公安“微警务”等平台，提供“网上预约办理、网上受理、进度查询”等多项服务，在线与群众互动、反馈，实现全天候“一网通办”“不见面审批”，进一步完善非接触式政务服务。
兰州日报社全媒体记者伊晓明特约记者李玉秀文/图
来源：兰州日报

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