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兰州市建立政务服务“好差评”制度

2020-04-17 08:56

quo;、网上服务“一事一评”。同时，定期开展自我评价。此外，还将委托第三方（社会组织、中介组织、研究机构）定期对全市政务服务开展评估评价。
根据《方案》，评价结果为差评的，将督促整改。全市各级政务服务机构要建立差评和投诉问题调查核实、督促整改、反馈机制。收到差评或投诉后，按照“谁办理、谁负责”的原则，由业务办理单位第一时间启动程序，安排专人回访核实。对情况清楚、诉求合理的问题，立行立改；对情况复杂的问题，采取承诺答复、整改回访等处理方式，建立台账，在5个工作日内予以解决；确需延期的，最多可延长至10个工作日，但需向评价主体做好解释说明。实名差评回访整改率要达到100%。
兰州日报社全媒体记者 杨昕

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