政策咨询矛盾化解信访维稳民生服务白银市“码上反映”民情直通平台全面上线启动

2022-05-10 09:27

5月9日，白银市举行“码上反映”民情直通平台全面上线启动仪式及相关新闻发布会，标志着该市“码上反映”经过一年多时间的试运行，正式进入全面推广使用阶段。据悉，该平台是白银市以信息化手段做好新时代群众工作的首创之举，覆盖了该市政策咨询、矛盾化解、信访维稳、民生服务等诸多领域，让基层群众意见、需求一键直达，民生诉求、问题高效解决。
据了解，“码上反映”民情直通平台是由白银市委政法委组织开发的一款民情收集处理平台。去年3月，为实现群众反映诉求“便捷通畅、全时受理、快速反应、跟踪问效”目标，探索建立“即受即办”机制，白银市委政法委创新开发了“码上反映”平台，并围绕事件动态采集、二维码宣传推广、督办落实机制建立、回访评价体系建设，在该市14个乡镇（街道）进行试点。为进一步提高平台的覆盖面、影响力和群众的知晓率、应用率，今年三、四月份，白银市部署开展了“码上反映”平台宣传推广活动，并印发了该平台应用工作实施方案，使其推广工作全面提速，实现了群众随时随地反映诉求。
目前，白银市“码上反映”平台已搭建完毕，运转流畅，具备了诉求反映、短信提醒、信息采集、事件办理、事件评价、事件督办、事后回访、统计分析8个功能，构建反映、责任和督办3个体系。一般事项由村（社区)办结，较大事项由乡镇（街道）办结，疑难事项由县（区）办结。县（区）综治中心对每一起办结事项进行满意度回访，市综治中心对办结事项进行满意度抽查，对群众不满意的办理事项，重启办理流程。系统后台对群众在“码上反映”平台反映事件的办结率、受理率、事件数量、事件类型等情况进行统计分析。县（区）综治中心对转信访程序、司法程序办理的事项进行督办回访，市综治中心对跨县区、涉市直部门的疑难问题和转市级信访程序、司法程序办理的事项进行督办回访。
据统计，白银市“码上反映”民情直通平台运行以来，共受理群众诉求3576件，30分钟内回复率93%，办结率达到90%，解决了一批看得见、摸得着、能感受、得实惠的实事。“码上反映”平台已成为该市服务基层、破解难题的“聚能环”，政策宣传的直通车，提质增效的“加速器”，开创了“问题诉求全时受理、矛盾纠纷多元化解”新局面。
兰州日报社全媒体记者王万盈
来源：兰州晚报

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