为市场主体添活力为人民群众增便利甘肃省持续优化营商环境 “放管服”改革取得新成效

2022-05-05 08:49

为市场主体添活力为人民群众增便利
我省持续优化营商环境 “放管服”改革取得新成效
紧盯人民群众的堵点、难点和痛点，不断优化办事效率，为市场主体添活力，为人民群众增便利，努力做到放得更活，管得更好，服务更优。
甘肃省在实施“放管服”改革以来，“不来即享”服务被国务院办公厅列为全国“放管服”改革十条典型案例，全省各地各部门持续推进行政审批制度改革，着力提升网上政务服务能力，积极探索持续优化营商环境，“放管服”改革取得新成效，企业及群众的获得感和满意度有了新提升。
　　“一键接入、一号办结、一管到底”
近日，家住兰州市城关区酒泉路井儿街24号的白女士拨通了12345热线，反映她所住单元一楼楼道架设的烟管排放大量污染气体，对单元住户的身体健康造成影响，也为住户的出行造成了极大的不便。
接到诉求后，12345热线立即将工单转派至兰州市城关区酒泉路街道办理。核实后，街道安排社区工作人员上门与小区物业公司负责人协调沟通，责令其对所反映问题进行了整改。
问题解决后，白女士高兴地说：“12345热线越来越方便，办事效率也越来越高，不仅能解决普通老百姓的生活问题，还能解决社会上存在的一些问题和矛盾，办理后还会回访给我们反馈意见，服务真的非常好！”
据介绍，为确保办理质量、提高服务质效，甘肃12345热线按照“分级受理、分类处置、办理答复、督办回访”等流程规范，与市州热线、分中心热线建立话务转接和工单流转机制，采取直接解答、三方通话、呼叫转接、工单转派、专家坐席联动等处理方式，实现企业和群众诉求办理闭环运行；按照“属地优先、行业主管、按职承办”的原则，与承办单位建立“集中受理、按责转办、限时办结、统一督办、统一考核”的工作机制，形成了涵盖受理、直办、转办、承办、督办、回复、回访、分析、呈报、归档等环节的“闭环运行”工作流程。
“真没想到困扰了我半年之久的问题，这么快就解决了，感谢12345热线！”张掖市任先生所住房

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