【我的五年】宋佳雨：与高铁一起奔跑

2022-05-02 18:40

气热，乘客抱怨在所难免。为了缩短时间，宋佳雨和同事们小跑着帮乘客搬运行李，搀扶老人安全转移。
“一阵子时间，满头大汗，脚都磨起泡了，也挺委屈的。”谁都不愿意发生故障，可事情出了就得有人面对与抵挡，宋佳雨和同事们吞下委屈，一次次地化解矛盾，处理各种突发状况，跑出了全年“零投诉”的优异成绩。
列车上的工作与生活叠加在一起，枯燥乏味，充满挑战，将宋佳雨打磨成了一位遇事不急、处事沉稳的人。

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宋佳雨在整理仪容仪表。
2021年，郑州遭遇罕见暴雨天气，G438/7次列车被迫在郑州站滞留28小时。28小时……看着车厢内满脸焦急的乘客，宋佳雨心里突然害怕起来。“这28个小时，咋熬，咋办？”
“我们车上物资充足，后续我们还会联系客调为大家送来生活用品，请各位旅客不要惊慌，有特殊需求的旅客请告知列车工作人员。”快速调整状态后，宋佳雨立即在广播里插播信息，从物资保障出发安抚乘客情绪，尽可能地把矛盾降到最低。
“有需要找列车员，大家一定不能下车，积水多，特别危险。”宋佳雨穿梭在车厢内，来回不停地询问旅客需求，配合乘务员安慰哭闹的小孩和焦急的老人。
乘客急需奶粉，宋佳雨广播内求助，热心阿姨抱着自家娃的奶粉送来了；老人需要药品，宋佳雨协调客调，及时配送到位；到了饭点，1108位乘客的盒饭准时送达，还冒着热气……温暖人心的一幕幕在车厢内涌动，这让第一次遇滞留事故的宋佳雨出乎意料。
28小时很长，也很短，大家齐心协力配合下，列车再一次启动，直达目的地。车厢内的欢呼声至今让宋佳雨倍感荣耀。

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宋佳雨在检查应急处理箱中的工具。
列车员的工作没有假期，更没有周末。单身的宋佳雨总因为周末值班、节假日出车，不能和父母吃年夜饭，相亲大事也总错过。
“他很理解，周末我上班他休息，没有抱怨，还做饭送到车站，我觉得很幸运很有福气。”2021年，宋佳雨认识了未婚夫，两人十分投缘，也将于今年10月份牵手走进婚姻殿堂。
生活中，宋佳雨是一个积极向上、乐观善良、热爱运动的人，她坚信，付出肯定会得到回应，工作、生活、感情都一样。

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