甘肃推进适老化支付服务助力老年人跨越“数字鸿沟”

2022-04-20 09:40

我省推进适老化支付服务
助力老年人跨越“数字鸿沟”
每日甘肃网4月20日讯据兰州晚报报道随着银行智能化服务的普及，在为金融消费者带来便利的同时，成为不少老年群体难以逾越的“数字鸿沟”。4月19日，记者从人民银行兰州中心支行获悉，该行组织全省人民银行、银行机构和支付机构提升老年人支付服务便利化程度，发展农村地区普惠支付服务，让老年人在支付服务和支付创新中更有获得感、幸福感、安全感。
　　全省4000余家银行网点超90%实现“无障碍”全覆盖
据介绍，人民银行兰州中心支行充分发挥银行网点在老年人支付服务便利化方面的示范带动作用，督导银行机构优化业务办理流程，在保留现金柜台的基础上，设立“绿色通道”“爱心窗口”，配备“服务专员”为老年人提供咨询、协助、帮扶服务，保证业务“一次性”办理。
在硬件配备方面，推动提升全省银行网点无障碍通道、老花镜、急救药箱、拐杖、轮椅、爱心座椅等助老设施覆盖率，鼓励有条件的银行网点配备低位服务设备、生物识别存取款设备、便携式移动终端等，方便老年人使用。
据统计，全省4000余家银行网点超90%实现了“无障碍”设施全覆盖。
　　全省银行机构100%完成手机银行适老化改造
据了解，去年以来人民银行兰州中心支行指导辖内法人银行机构打造“暖心版”“桑榆版”“关爱版”手机银行，实现放大字体、简洁版面、语音转账、搜索等功能，并支持人脸识别、一键求助、人工客服远程协助等智能化操作，提升了电子银行产品的易用性。通过在营业网点安排专人“手把手”协助老年人熟悉使用流程，有效保障老年人更便捷地使用手机银行服务和产品。
截至目前，全省银行机构100%完成了手机银行适老化改造，老年人支付服务体验不断提高。
　　农村基础支付“全覆盖”
人民银行兰州中心支行通过在全省2.41万个助农取款服务点开展智能化、综合化、安全化升级改造，积极推动与老年人日常生活密切相关的通讯、水电费缴纳、

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