兰州市发布2021年度12315中心受理消费者投诉十大热点 餐饮和住宿类消费问题最多_CmsTop

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兰州市发布2021年度12315中心受理消费者投诉十大热点 餐饮和住宿类消费问题最多

2022-03-08 10:36

善后措施；办卡手续不规范，未与消费者签订书面合同，发生消费争议时，消费者的权益难以保障；设置“霸王条款”减免商家责任等问题。
7 教育、培训服务
共接到投诉1708件，占投诉量的5%。主要涉及培训机构和培训教师资质不健全、培训机构夸大培训内容和效果误导消费者，比如虚假宣称一线名师授课、押题命中率高、培训后考试必过等，但实际培训中与宣称不符；培训机构跑路等问题。
8 美容、美发、洗浴服务
共接到投诉1587件，占投诉量的5%。主要涉及美容美发店经常通过“免费体验”的招数来吸引消费者，高价推销美容产品或美容服务项目；个别商家因为经营不善，或借办卡之名敛财欺骗消费者，使消费者的预付款难以追偿等问题。
9 服装、鞋帽类
共接到投诉1360件，占投诉量的4%。服装类主要涉及质量参差不齐，面料起球、掉色、残缺、瑕疵、色差大；鞋类商品“三包”期内出现断底、断面、开胶、皮面严重褪色等问题。
10 家居用品类
共接到投诉1320件，占投诉量的4%。主要集中在家具、床、沙发、衣柜等家居用品，材质、尺寸、颜色、款式等与商家提供的样品或约定不符；消费者交付订金后因各种原因不愿继续购买的退款问题。
兰州日报社全媒体记者 杜志超

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