兰州市发布2021年度12315中心受理消费者投诉十大热点餐饮和住宿类消费问题最多

2022-03-08 10:36

我市发布2021年度12315中心受理消费者投诉十大热点
餐饮和住宿类消费问题最多
　　信息兰州网3月8日讯 “3·15”临近，我市发布2021年度12315中心受理消费者投诉十大消费热点。2021年我市共接到案件44951件，比上年同期增加6149件，增长14%。其中，受理消费者投诉34721件，占77.2%。比上年同期增加7876件，投诉量增长23%；举报10116件，占22.5%。比上年同期减少283件，举报量减少3%；咨询112件；表扬2件。2021年度共办结案件44896件，办结率99.8%，为消费者挽回经济损失3592.76万元。
　　十大类投诉热点问题
　　1 餐饮和住宿服务类
共接到投诉4298件，占投诉量的12%。主要涉及服务人员态度恶劣，个别餐饮店消毒措施不到位、乱收费等；网上订购酒店无法入住，套餐内协议不履行；酒店卫生不达标且从业人员服务质量差；住宿条件与宣传不符；不退押金等问题。
　　2 一般食品类
共接到投诉3771件，占投诉量的11%。主要涉及预包装食品违反《食品标签管理规定》；夸大广告宣传；计量不足；加价销售，个别食品未注明生产日期等问题。
　　3 交通工具类
共接到投诉2044件，占投诉量的6%。主要涉及汽车购买过程中存在不合理格式条款；强制搭售保险；汽车质量问题；收费问题；售后维修人员专业问题及服务问题；合同期内提车、维修超时等问题。
　　4 房屋类
共接到投诉1905件，占投诉量的5%。主要涉及房屋定金退还困难；房屋出售价格存在争议；所购房屋与广告宣传不符；无法办理银行贷款，退款遭拒；房屋存在质量问题；合同约定时间内开发商无法按期交房；开发商违约等问题。
　　5 销售服务类
共接到投诉1848件，占投诉量的5%。广泛应用于餐饮、美容美发、健身、购物、教育培训等多个领域，大部分集中在店铺转让或搬迁，预付卡无法使用，无法联系商家；预付卡设置霸王条款；商家承诺的优惠条件不兑现，销售人员态度恶劣等问题。
　　6 文化、娱乐、体育服务
共接到投诉1744件，占投诉量的5%。主要涉及商家处于停业状态，既不能继续按合同约定提供服务，也没有采取其他

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