推进“嘉快办” 助力“ 逾难关” 嘉峪关市打造政务服务新品牌工作纪实

2022-02-08 23:42

新甘肃·甘肃日报记者周玉兰徐俊勇
“工作好不好，让老百姓来评价！”
近年来，嘉峪关市始终坚持以人民为中心的发展思想，坚定不移深化“放管服”改革，着力破解“堵点”“痛点”“难点”问题，通过强化“民情直通车”“一件事一次办”“告知承诺+容缺受理”“不来即享”“帮办代办”等特色服务工作，全面塑造“嘉快办、逾难关”政务服务品牌，提升了政务服务便利化程度，营造了良好发展环境。
　“一号响应+接诉即办”畅通社情民意
“昨晚有网民留言咨询嘉峪关市城镇职工基本医保缴费和补缴政策。”一大早，嘉峪关市政务管理局工作人员施楠就向单位负责人汇报了前一晚网民留言情况。
施楠说：“我主要负责网民留言汇总，然后将问题传达到相关职能单位，并督促快速解决，最后回复网民。”
近年来，为了解决群众投诉电话无人接、态度冷，相关部门不作为、慢作为、乱作为等实际问题，嘉峪关市紧盯民生诉求，畅通民意渠道，建立完善“一号响应，接诉即办”工作机制，整合、打造“7×24小时”不断线“12345”政务服务便民热线，以工单响应率、问题解决率和群众满意率为标准，用心、用力、用情解决群众利益诉求。同时，下大力气提高市长信箱办理质量，市政府主要领导及时答复网民留言，努力把实事办好、好事办实，办到老百姓的心坎儿上。
2021年12月，网民留言反映“为高龄老人提供老年爱心午餐的餐厅存在食材质量低劣、厨房卫生状况不佳、优先接待商业性消费等问题”后，嘉峪关市政府主要领导及时安排民政局、市场监管部门解决，并亲自给网民答复：“感谢您对我的信任和支持，得知您对办理结果认可满意，我也就放心了&rdquo

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