兴业银行兰州分行持续开展账户风险排查及优化账户服务工作

2021-12-22 09:49

信息兰州网讯近年来，兴业银行兰州分行结合该行实际情况，持续开展账户风险排查工作及优化账户服务工作，充分利用系统开展账户监测工作，落实账户管理的主体责任，在优化服务方面，重视开户工作，拒绝“一刀切”，在网点张贴负面清单、账户服务公示以及账户满意度调查问卷，及时收集客户体验信息，为进一步做好账户服务工作提供支持依据。
为规范业务管理，该行积极对存量账户开展排查工作，严格落实“谁的账户谁负责”的原则，做好账户全生命周期管理工作。同时，对新增账户采取严格管控，总结涉案账户特征，积极指导网点对于具有可疑情形的新开户采取多次回访等方式，防控源头风险。严格落实责任追究制度，对履职不力导致出现风险事件或账户涉及电信诈骗、跨境赌博案件的，既问责客户经理，也问责相关负责人，利用通报、扣罚绩效等方式充分发挥警示教育作用。
为防范电信诈骗风险，该行充分利用各系统提示的预警信息，对账户进行常态化管理，明确各岗位排查职责，制定清晰的排查流程，通过分支联动及“系统+人工”的双向监测机制，根据柜面人员对企业掌握的一手信息，借助系统监测，对存在可疑特征的账户进行日常监测，并视情况采取必要的管控措施，确保账户合规使用，切实履行好账户的管理职责。
同时，兴业银行兰州分行为积极贯彻落实账户风险防控和优化账户服务要求，不断提升账户服务能力水平，“以考促学”组织全行开展了账户风险防控和优化账户服务考试，以此达到全员了解账户风险防控和优化账户服务相关政策和内容的目的。同时，该行将账户开户管理情况纳入季度检查辅导中，定期对网点账户情况进行现场督导、检查，不定期进行电话暗访，及时解决存在的问题和不足，持续提升账户服务质量。
加强账户管理，提高账户风险防控能力是银行一项重要的基础性工作，也是降低经营风险，提高金融服务水平的重要举措，兴业银行兰州分行将坚决做好企业银行账户服务和风险防控工作，切实履行好账户管理的主体责任。

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