办理社保业务，兰州市社保中心帮助老年人跨过“数字鸿沟”

2021-12-22 09:38

　新甘肃客户端兰州讯（新甘肃·甘肃日报记者文洁）为解决老年人在运用智能技术方面遇到的突出问题，今年以来，兰州市社保中心进一步强化服务意识，优化服务方式，细化工作措施，全力做好老年人社保业务经办工作。
兰州市社保中心在社保大厅建立党员值班长效机制，轮流值班引导，用LED大屏不间断滚动展示社保中心经办业务和办事指南，让老年人进入大厅办事“不迷路”；同时，在社保大厅开设“老年人绿色通道”“爱心通道”“老年人等候专区和爱心专座”，为老年人提供“不抽号、免排队、帮办代办”服务；在大厅配备医药箱、老花镜和自助饮水等便民服务设施，为老年人提供更便捷、更周全、更贴心的社保经办服务。
进一步加强大厅主动服务引导，老年人来社保大厅咨询和办理社保业务时，由引导人员对老年人开展专人引导服务，提供从接待、答疑、受理、办理、反馈的“一站式”全程引导人性化服务，帮助老年人跨越“数字智能鸿沟”。兰州市社保中心还优化了老年人社保业务经办流程，坚持传统服务方式与智能化服务“两条腿”走路，着力解决老年人在社保窗口业务经办过程中不会操作智能技术和自助设备方面的问题，协助老年人快速有效解决遇到的困难。向企业及个人下发认证通知、推送认证二维码，让老人足不出户就可在家操作手机进行认证，对行动不便的人员提供上门认证服务。为贴近老年人需求，还组织开展了“摆摊设点讲政策、走上街头办实事”主题宣传活动，制作为民办实事项目清单展板，由志愿者主动协助老年人开展线上业务经办，引导关注“兰州市社保中心”微信公众号，耐心讲解如何利用手机学政策、办业务，让老年人少跑腿或不跑腿就能享受社保服务。
此外，针对大厅窗口办理事项变动以及老年人常办业务、高频咨询事项，及时组织窗口人员定期开展业务培训讨论，让每一名前台工作人员都成为“全科”业务专家能手，为包括老年人在内的办事群众提供更加优质高效社保经办服务。

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