“小兰帮办”团队“甘肃省巾帼文明岗”称号

2021-12-17 10:50

兰州市政务服务中心“小兰帮办”团队“甘肃省巾帼文明岗”称号
日前，甘肃省人力资源和社会保障厅、甘肃省妇女联合会决定授予兰州市政务服务中心“小兰帮办”团队“甘肃省巾帼文明岗”称号。12月16日，兰州市妇联举行授牌仪式正式将奖牌授予市政务服务中心“小兰帮办”团队。
据悉，近年来，兰州市政务服务中心从解决群众的“急难愁盼”入手，创新政务服务理念，组建专业团队，打造“最便捷、最舒适、最满意”的线下“小兰帮办”政务服务品牌，为社会提供项目建设、商事登记、引导咨询、志愿服务等多种政务服务。

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经过近两年的运行，“小兰帮办”取得了良好的社会效益，得到了广大市民的高度认可。
在重大工程建设项目审批帮办中，她们开展“保姆式”上门服务、一对一上门对接、面对面指导项目单位备件、协调职能部门提前介入、联办预审，快速审批、全程帮办。自成立以来，“小兰帮办”团队为128个重点项目开展帮代办，为恒大文旅城、兰州奥体中心项目等多个项目提供上门服务40余次，帮助企业解决了一大批急事难事。

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在商事帮办中，她们帮助新开办企业信息填报、材料上传、掌上注册与登记注册身份验证APP的实名认证等，为新办企业提供EMS免费快递服务，实现企业办事“仅跑一次”。2021年免费邮寄3506件，发放各类证照9237份。
在民生帮办服务中，她们值守在24小时自助服务多功能区、咨询导办服务台、志愿服务站、爱心妈咪屋等服务岗位。对有需要的群众开展服务。针对老年群体主动靠前服务，开展“爱心接力”和“全程陪伴”。线上线下接听群众咨询电话，解答各类问题，引导分流办事群众。年接待群众问询近26万件，日均接待1000人(次)。
在社区共建服务中，组建“小兰帮办”基层服务小分队，深入城关区所辖25个街道，172个社区(132个城市社区、22个村社区、18个行政村)，进行“政策宣讲、培训指导、收集需求、服务下沉”，推进了“小兰帮办”平台的注册和使用，节省了办事群众的时间和精力，实现了“基层可办，不来即享”目标。

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2021年，中心及市自然资源局、市住建局、市市场监督管理局、市公安局、市交通委、市工信局等部门窗口全年收到企业群众赠送锦旗25面，感谢信10封，中心党总支荣获市委和市直机关工委“先进基层党组织”及全市民族团结进步示范单位，“小兰帮办”荣获“甘肃最具影响力服务品牌”。
如今，“小兰帮办”已经成为兰州市政务服务大厅一道靓丽的风景线。她们在政务服务岗位上用心用力用情付出，为群众急难愁盼事提供热情细致规范的服务，充分展示着兰州政务服务人最美的风采。
兰州日报社全媒体记者刘超文/图

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