【看见不一样的兰州】兰州税务：“快办”跑出便民利企加速度
2021-12-13 17:55
信息兰州网讯(新甘肃·信息兰州网记者 张晓燕)12月10日上午，兰州融媒体记者团走进兰州市税务局直属办税服务大厅，实地踏访了解兰州税务服务取得的新进展新成效。
门口登记
自助服务机上办理业务
环顾四周，记者们看到大厅来来往往办理各项业务的民众络绎不绝，有的在门口登记处填写个人信息、有的通过自助服务机上自行办理相关业务、有的认真聆听人工咨询台工作人员讲解、有的根据智能机器人的引导前往相应窗口、有的正在办理所需业务、有的坐在座椅上排队等待……一切都显得有条不紊、井井有条。
智能机器人引导纳税人前往相应窗口
民众正在办理所需业务
其中，③号“一分钟快办”窗口引起记者们的注意，因为该窗口前排队的人最多，但是业务办理速度最快，座椅上刚坐下没一会儿人员就换新的一批。“今年以来，兰州市税务局为了更好更快地为纳税人提供服务，增设了‘一分钟快办’业务窗口，主要受理三方协议验证、税务登记事项的变更、实名信息采集、个税密码发放等短时间就可以办理的项目，受理后只需要几分钟就可以办理完成。这样办理简单业务的纳税人就不需要抽号等待，即办即走。”兰州市税务局直属办税服务厅主任赵晗冰向记者介绍。
③号“一分钟快办”窗口
同时，赵主任还说道，2021年期间兰州市税务局结合党史学习教育“我为群众办实事”实践活动，聚焦“四精”目标，通过“线上服务更精细”“线下服务更精简”“定制服务更精准”，集成打造了“兰税捷办”服务品牌。通过对现有办税事项的梳理细化，持续深化“非接触式”“不来即享”和“最多跑一次”。目前214项办税事项实现网上非接触办理，13大类170项业务“最多跑一次”，仅40项税收业务，5项社保费业务需前台办理，网上申报率均达到了99%以上。建立健全税费优惠政策标签体系，对符合享受优惠政策条件的纳税人，通过电子税务局、“不来即享”等渠道，一站式推送税费优惠政策，450多项税费优惠足不出户就能坐享。并着力打造“智慧服务”，制作推出“兰税通”微信小程序，内设“网上课堂”“智能咨询”“意见反馈”等功能模块，为纳税人提供“点单式、互动式、精准式”税收政策宣传辅导，全市已有8万余户纳税人注册使用。
新一轮新冠肺炎疫情期间，迅速出台“预约帮办”“代理专办”“容错容缺服务”“线上申领+免费邮寄发票”等精细化服务措施，全力保障办税服务不间断。为全力确保煤电保供和制造业中小微企业缓缴税费政策落实落地，全市税务系统克服疫情带来的压力和困难，按照甘肃省税务局甘“速”321缓税打法安排，迅速通过电话、微信、QQ在线辅导，远程VRM视频辅导等“非接触式”服务，点对点辅导提醒，让纳税人精准享受政策红利。目前，已累计为全市11家煤电企业办理专项缓税1670万元，为制造业中小微企业办理缓税3957.35万元。
“税务服务真是太周到了，我们集团业务面广、子公司多，以前几乎每天都要去税务局，现在通过非接触、网上办、一分钟快办，极大地节省了我们的办税时间，真的太方便了!”提起税务部门快捷便利的“非接触式”办税服务，甘肃省公路航空旅游投资集团有限公司财务人员赖兴祥十分满意。
纳税人戴君说道：“电子税务局的优化和窗口的不断升级，节约了我们很多时间，真正实现了我们‘少跑马路，多跑网络’的号召。”
“下一步，兰州税务部门将紧紧围绕纳税人缴费人所需所盼，持续优化办税缴费举措，倾心倾力为民办好实事、解决难题、送去温暖，让‘兰税捷办’服务品牌越擦越亮，越走越实。”兰州市税务局直属办税服务厅主任赵晗冰表示。
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