甘肃白小燕：做“知足上进温柔坚定”的执业药师

2021-12-09 16:45

优雅、暖心、上进是白小燕给人的初印象。和白小燕的交谈中，既没有华丽的辞藻，也没有跌宕的情绪，但她朴实的语言却铿锵有力。
今年47的白小燕是平凉市灵台县利众康医药销售有限责任公司的执业药师兼总经理。工作27年来，白小燕用自己的专业、敬业、勤业、精业，肩负着执业药师指导和保障群众用药安全、合理、经济、有效的重要职责，用青春和热情感染身边每一个人，把专业服务和温暖传递给社会。

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青春力量练就进步本领
白小燕从小体弱多病，动辄发烧咳嗽，常常被家人背着走在寻医问药的路上。从那时起，她心里就萌生了一个念头，长大了也要穿白大褂，做个救死扶伤的医药人。
白小燕的崇高理想，在十八岁时实现了。从学校毕业后，白小燕参加了县上的统一招工，在诸多职位里选择了医药公司，如愿以偿成为了一名零售药店的店员。工作之初，因为对工作流程不熟悉、相关法律法规掌握、解读得不彻底，白小燕担心因为自己的无知导致药品质量问题，本就喜爱阅读的她一头扎进知识的海洋里。
从中药饮片的切片炮制，到辨别草药、装药斗子，白小燕常常练习到手掌磨出血泡。“你这细皮嫩肉的，还得好好锻炼!”师傅嘴上不以为然，手上已经拿好了消毒棉球。认真的白小燕没有辜负师父的期望，辨认处方、中药称重计算、西药的成分、性能、不良反应、禁忌、注意事项等，每一项她都潜心学习，牢牢熟记。
十年医药公司的工作经历，让白小燕从懵懂无知到经验丰富，梦想的道路正在坚定前行。然而，2004年，一场悄然而至的危机，打乱了白小燕原本平静的生活，医药公司改制让她一夜之间成为下岗女工。
失去了工作，没有了收入白小燕的心头布满阴云。下一步到底该干什么?怎样才能自食其力，立足社会，成了摆在白小燕眼前的大事。
非凡决心造就专业能力
2004 年年底，白小燕用三个月时间筹备，开办了个体药店。从一名国营药店职工，到一天14个小时足不出户地守店，白小燕除了心理落差，更有对自由的向往。
让白小燕倍感压力的还有药店的经营状况，虽然店内药品摆放整齐，室内外卫生干净整洁，可每天进店买药的顾客寥寥无几。白小燕决心提升自我，用热情和专业对待每一位进店的顾客。
白小燕报考了中央广播电视大学中药学专业，从最基础学起，做好学习笔记，成为提问最多的学生，2007 年以优秀的成绩毕业。阅读是白小燕最好的伙伴，《本草纲目》《中药鉴定学》《内科大全》《儿科用药基础》……这些医学精髓，白小燕都潜心钻研，懂得了医者仁心，学到了专业知识。
慢慢地，顾客越来越熟悉利康药房，也信任白小燕，无论任何关于健康和用药的疑惑，都会得到白小燕的精准解读，大家的信任和好评让白小燕实现了知识和经济的双赢。
白小燕并不满足。2014 年，她报名参加执业药师考试，并一次性通过，更觉得自己肩上责任重大，深感自身专业知识欠缺。2015 年，白小燕又报考了山东大学的药学本科，经过三年的认真学习，2018 年顺利毕业。在白小燕的努力下，利康药房变成了利众康医药销售有限责任公司，由原来的一人经营变成了四人，注册资本翻了三倍。
保持店容店貌干净，药品陈列整齐;严把药品质量关，做到每一种药都有据可查，有源可追;做好岗位培训，店内人员各负其责;让老年人多了解安全用药的重要性……不论多忙，白小燕每天下班前都会复盘当天的工作情况。学习新特药，记录顾客服药后的药效和不良反应，及时上报给上级部门。越是琐碎的工作，白小燕干得越有劲儿。
“执业药师是病人寻医问药的第一窗口，只有开展广泛药学服务基础，杜绝一切不合理用药，才不辜负社会和公众对我们的信任。”白小燕说。
“药品如人品”，白小燕在工作中严把药品质量关，和每个药品供货商签署了供销协议，做到一药一票，使每一种药有源头可查。在市县药品监管部门抽检中，药房没有发生过一次质量问题。
在绵延不绝的药香中，在舒适紧凑的药房里，白小燕的专业和服务更加挥洒自如。她坚信，任何一个行业，只要干一行爱一行，并不断学习提升专业知识，总有一天会成为行业翘楚。在她的努力下，在2016年、2017年连续被灵台县妇联表彰为“巾帼建功标兵”。
　贴心服务不负岁月初心
白小燕一直保持着每天面带微笑接待患者的习惯。一天不同时段为老人量血压，为小孩量身高、测体重、为患更年期综合征的妇女做心理疏导……每一项看似简单的服务，白小燕都悉心对待。
对于高血压、糖尿病、脑卒中后遗症等慢病患者，白小燕为他们建立健康档案，详细记录长期服药的生产厂家、用药剂量、年龄体重等，并定期打电话回访，做到心中有数。
郭大哥是常来药房买药的哮喘病患者，十几年时间，白小燕和郭大哥建立了深厚的友谊。经过白小燕的用药推荐和照顾，郭大哥的哮喘病有了很大的好转。春天新鲜翠绿的苜蓿，夏天香气沁鼻的杏桃，郭大哥常常带着特产给白小燕尝鲜，白小燕也会给郭大哥的女儿购买零食生活用品。虽然郭大哥已经因为心梗去世两年多，但白小燕依然和他的家人保持联系，继续提供暖心的服务。
邻居红霞的妈妈腿脚不便，爸爸有轻度抑郁。白小燕无论工作多忙，都会定期去家里为红霞妈妈测血压、测心率，陪红霞爸爸聊天，鼓励他们用乐观的心态面对生活。
常常有女性顾客在买药的时候聊起更年期综合征，家长里短、喜怒哀乐，她们都愿意倾诉给白小燕。白小燕耐心做好心理疏导，除了寻医问药，她们收获的是更大的满足和快乐。久而久之，药房周围老百姓的信任和好评，让白小燕成为灵台县小有名气的药师。
工作之余，白小燕喜欢阅读写作，有数篇散文见报见刊，今年写的《书香与爱》获得了平凉市举办的“我的读书故事”征文一等奖。除了读书，白小燕还喜欢古筝，并通过了国家九级考试认证，闲暇时光里一首舒缓的筝曲，为前来买药的患者送去一丝安慰。这些爱好都让白小燕有了良好的心态面对工作，不论遇到多难多急的问题，白小燕都能镇定自若地应对。 2020年的春节注定是一个不平凡的春节，本应是阖家团聚的日子，却被新冠肺炎疫情打乱。白小燕坚守在一线，积极筹备口罩、体温计、消毒类产品等防疫物资，每天给顾客测量体温，做好相关登记，安抚群众的紧张情绪。在社会和居民最需要的时候，白小燕勇担重担，带领职工做好居民购药保障工作，为社区捐赠板蓝根颗粒等防疫物资，为打赢疫情防控阻击战贡献力量。
“事能知足心常泰，人到无求品自高”这是白小燕微信的个性签名，也是她的自我要求。从豆蔻年华到两鬓斑白，白小燕不忘初心、埋头苦干，把无悔的青春和奋斗贡献给了医药事业，用最美的“奋斗之笔”书写新时代的新答卷，当好努力奔跑的执业药师。（丁怡媛）

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