兰州市城关区政务服务管理局谋惠民之策行便民之举推动政务窗口“大服务”

2021-12-09 09:47

dquo;好差评”工作管理制度和电子监察管理办法，以获取办事群众最真实的评价。并为各街道、社区政务服务中心配备“好差评”设备442套。“好差评”工作被列为国家试点单位，在验收中得到认可和好评。
此外，及时督查整改政务服务超期办理情况，按时整改率达100%，在甘肃政务服务网城关子站主页开设投诉建议模块，实体大厅设置引导投诉台，当日反馈投诉处理结果，实现政务服务质量监管全覆盖，把群众的满意放在第一位！
与此同时，根据反馈设立科技创新园企业服务中心，提供企业开办全流程服务。在甘肃政务服务网城关子站建成全省首家县区级“中介超市”，共涉及“政府投资项目可行性研究报告评审、建设项目初步设计文件评审、城关区政府投资项目审计”等52类中介事项，方便业主快速选择优质、高效的第三方中介服务机构，降低制度性交易成本。
智慧政务更便民
　　“小兰帮办”零距离
“我的房贷还清了，要注销抵押证明，没想到手机就能操作，这一会儿的工夫就搞定了！”12月7日，市民陈先生通过微信小程序搜索“小兰帮办”，动动手指，在家就办完了这项业务。记者了解到，今年以来，已有不少市民尝试用手机来办理政务，足不出户就可以办理。
据介绍，城关区政务服务管理局以“互联网+”的思维服务办事企业和群众，聚焦“小兰帮办”信息化平台和“小兰热线”服务平台等作用发挥，精准确定事项、精准优化流程，全面梳理涉及民政教育、健康养老、户籍交管、社保就业等领域已在街道层级办理和在行政审批系统3.0里全程网办的政务服务事项，以及生活缴费、出行服务等领域便民服务事项，分批次在“小兰帮办”小程序政务服务模块公布并实现在线办理。
与此同时，成立了“帮办小分队”，下沉社区开展“小兰帮办”政策宣传、培训指导、系统操作和现场指导工作，方便社区干部向居民宣传、普及。
兰州日报社全媒体记者赵雨欣文/图

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