“适老服务不缺席”兴业银行兰州分行多项举措打造暖心便民体验

2021-12-08 11:47

信息兰州网讯近日，为深入践行“我为群众办实事”的服务理念，体现“有温度”的金融服务品牌，兴业银行兰州分行针对安愉老年客群开展了“兴公益”惠民系列活动，多措并举，让老年客户学习共享金融业数字化发展成果，打造便民暖心服务体验。

据了解，兴业银行兰州分行自开设“兴公益”惠民角以来，全辖13家网点均配备了爱心座椅、老花镜、轮椅、急救药箱等便民设施，同时设置无障碍通道，方便行动不便的老年客户出入。网点厅堂配备专职大堂经理，第一时间关注出入往来的老年客户，主动提供“一声问候、一个微笑、一杯热水、一份关怀”的标准化服务，积极讲解业务流程及注意事项，全程辅导老年客户完成业务办理。同时，针对老年客户行动不便、体弱等实际困难，遇特殊业务无法来网点办理的，兴业银行兰州分行各网点可提供上门服务。
兴业银行兰州分行近年来充分开展客户调研，收集整理老年客户的金融产品需求，解决服务过程中的难点和困惑，利用每周举办客户线上、线下“金融微沙龙”的机会，“一对一、手把手”帮助老年客户掌握智能应用的操作，学懂、会用各类支付工具。同时向老年客户普及宣传防范金融诈骗、反假币等金融知识，提升老年客户的风险防范意识，帮助老人守住养老的“钱袋子”。
兴业银行兰州分行相关负责人表示，后期将持续优化金融服务方式，进一步推动数字化转型要求，提升客户网络交易便利化的运用水平，加快互联网应用适老化改造以及强化教育宣传工作等。将用“一点一滴，一兴一益”的精神一如既往对额做真、做实、做细金融便民服务工作，始终不忘初心，厚植爱党爱国情怀，争做客户身边有担当、有责任、有温度的银行。

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