助力抗疫 甘肃12366始终在线
2021-11-09 16:49
10月下旬，一场突如其来的疫情搅乱了甘肃税务“大征期”的节奏，为了给纳税人缴费人提供“非接触”“不见面”式的纳税缴费咨询服务，国家税务总局甘肃省税务局12366纳税缴费服务热线坐席始终坚守抗“疫”阵地，确保热线畅通，用实际行动第一时间解答纳税人缴费人咨询的急、难、愁、盼问题，实现了抗“疫”期间咨询服务“不掉线”，传递出了甘肃税务助力抗“疫”好声音。
受疫情影响，12366热线部分坐席员因健康码变黄、所在小区封闭管制和出行受阻、产病假等原因，造成实际到岗坐席严重减员。随着管控措施的升级，10月21日至11月2日，嘉峪关、酒泉、张掖、天水、甘南等多个市(州)12366热线话务接听也相继部分停止，热线话务人员一度仅有满员状态的一半。面对严峻形势，甘肃省税务局根据省委省政府及国家税务总局、省税务局疫情防控相关要求，紧急制定了应急方案，纳税服务和宣传中心12366热线克服困难迎难而上，加班加点认真贯彻落实应对措施。
一方面认真做好全省12366热线工作人员的日常防疫健康工作，每天两次摸排热线全体坐席员的健康状况并及时进行报备，全面排查，确保防控工作不留死角。全省各地12366纳税服务热线坐席人员每天严格按规定测量体温，按要求进行出入登记，并定时进行坐席间消杀、通风工作，确保办公区的安全;另一方面在确保到岗人员安全的前提下，实行分组轮岗制，最大限度动态调整坐席员到岗接线。12366省中心充分发挥在线远程坐席力量，上下联动，调动有条件接听话务单位的积极性，最大限度提高话务接通率，减少和分担省中心话务接听压力，确保热线畅通，全力满足全省广大纳税人、缴费人咨询需求。
10月底，随着全省“非接触式”办税比例的快速上升，12366热线咨询压力剧增，热线坐席平均每人每天接听涉税咨询电话一百余个。
“虽然人均工作量达到了平时的两三倍，但是一想到特殊时期能为纳税人缴费人提供一份力所能及的税务支持，我们的一个电话，能换来纳税人安心居家，病毒传播的风险也就减少一分，12366的这份坚守就值得。
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