抗击疫情，甘肃银行客服人在行动
2021-11-09 16:49
“这两天有疫情，今天才把信用卡还了，会影响我的征信吗?“现在有疫情，我缴不了暖气费，我在你们银行的卡上有钱，能不能帮我缴一下?”“疫情去不了单位，我家电脑怎么不能登录企业网上银行?”“能不能通过电话帮我缴一下交通罚款……”类似这样的问题，甘肃银行客服中心每天都会听到，他们耐心向客户一遍遍解释和说明。
新一轮新冠疫情发生以来，客户电话如雪花般纷至沓来，进线量高出日常一倍多，每一个问题都带着焦虑和期待，甚至于一些不安和焦燥。面对疫情防控居家办公和服务量激增的双重压力，甘肃银行客服人主动请缨，除居家隔离、小区封闭无法到岗人员外，坚持全员上班，24小时吃住在单位，工作从不间断，确保甘肃银行96666客服热线24小时不间断服务。他们中有的正在孕期，有的家里老人需要照顾……但是听到客服中心业务量大，忙不过来时，第一时间要求来单位工作。有的员工长时间工作被安排休息时表示，“今天电话量这么大，还是再坚持接一会儿吧。”“网点不能开门，客户有问题找不到我们怎么行，我们得坚持!”这样的对话，已经成为疫情期间客服中心员工的对话常态。
疫情无情，服务暖心。客服中心以高度的责任感和紧迫感，按照总行党委和疫情防控领导小组关于疫情防控的安排部署，强化“一盘棋”联动协同，在保障员工健康安全的前提下，努力实现客户服务高效运行，扎实做好疫情期间的金融服务保障，确保客户问题不因疫情而拖延，服务不因疫情而降质。
疫情期间，客服中心平均每人每天接听160-190个客户来电，处理业务400笔左右，为客户送去7*24小时不间断的温暖陪伴。
正是这样一群默默无闻、无私奉献的客服人，在疫情期间为甘肃银行和客户之间架起了最便捷、最亲切的沟通桥梁。他们时而轻声细语，为客户送去关爱和帮助;时而冷静专业，用过硬的专业、熟练的技能指导客户线上办理业务。他们始终将客户需求放在首位，急客户之所急，想客户之所想，时刻秉承“用心倾听、真诚服务”的理念，让客户足不出户，享受甘肃银行一如既往的优质服务。
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