因为爱，这里有满满的温暖

2021-11-03 15:48

新甘肃·甘肃日报记者施秀萍
“你们辛苦了，我们从心底里感谢你们。”11月1日凌晨，因疫情滞留在嘉峪关的游客一边向工作人员挥手说再见，一边反复说着感谢的话。
当天，因此次疫情滞留在嘉峪关的旅行团开始陆续返程。

嘉峪关首批游客返程。
疫情无情人有情。离甘时，安全有序；居甘时，温暖有爱；再来时，疫散花开。在甘期间，甘肃人民用真情、用真心，让滞留游客真切感受到甘肃满满的温暖。
　　离甘，安全有序
虽然已是深夜，但嘉峪关市文旅局的工作人员依然很忙。他们忙着与车站、机场、嘉峪关市新冠肺炎疫情联防联控领导小组对接协调，安排游客办理离开手续。
此次嘉峪关首批返程游客，共计91人。根据相关要求，已符合返程条件。
按照我省疫情防控相关规定，非中高风险区滞留游客和非密接、次密接滞留游客，在完成不少于2次核酸检测、检测时间间隔不少于24小时，结果均为阴性后，可凭24小时内核酸检测阴性报告返程。同时，文旅、卫健部门在滞留游客返程前向目的地发送告知函，确保目的地提前掌握滞留游客相关信息，落实后续管控措施。确诊病例将就地隔离治疗，待恢复健康，符合出院条件并完成留观后，安排返程。
一切，为了安全。
一个，一个，又一个……离开酒店前，医护人员和工作人员又耐心细致地为每个人、每件行李做着消杀工作，再提醒“戴好口罩，保持一米距离，间隔就坐”。11月1日，滞留嘉峪关的5个团共91人、滞留兰州新区的1个团6人顺利返程。至此，已有累计19个团321人离甘返程。
安全永远第一，游客有序离开酒店。
　　居甘，温暖有爱
景区关闭、滞留酒店。一场突如其来的疫情，让原本愉快的旅程突然画上了“休止符”，甘肃大美的“诗和远方”近在眼前，却无法抵达。
这些被滞留在甘肃的游客内心免不了顾虑重重，可没几日，心情渐渐平静下来。
一方面，嘉峪关文旅部门迅速启动应急处置预案，关停文旅企业，暂停演出展览，溯源摸排，及时阻挡疫情传播链。同时，安排专人主动与滞留人员所在宾馆进行衔接，卫健部门安排专门检测通道，上门采样，用实际行动筑牢游客健康的安全线。
一方面，统筹协调全市饭店，做好滞留游客住宿保障工作。同时，重点加大对宾馆内留观游客的心理疏导、服务和保障工作，及时与卫健、机场等相关部门衔接、沟通，解答、解决游客办理机票退票等各种问题，让游客摆脱出行和留观忧虑困扰，用真情服务架起暖心桥梁。

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疫情防控常抓不懈。
滞留甘肃的日子一天天过去。当地的工作人员用真情服务、真心关怀，让游客切切实实感受到了温暖与爱。
一日三餐、生活用品、核酸检测等等，只是我省各级文旅、卫健部门积极做好滞留游客服务的一部分工作。
在兰州隔离点，工作人员尽量安排适合老人口味的餐食和水果，利用隔离点的电饭煲熬粥给老人“开小灶”；加上微信，随时聊天解闷；向游客家人反馈游客居甘详细情况……因疫情在兰州隔离的团队，因大多是70多岁的老人，他们享受到了兰州市文旅和卫健系统员工格外悉心的照料。
除此之外，兰州市文旅局还向游客发出温馨公告，公布相关负责人服务电话号码，在兰游客可随时寻求咨询服务与帮助；嘉峪关市文旅局为滞留游客送去各类图书300余册；天水市文旅局在为滞留游客提供餐食、药品、防控物资等配送服务的同时，送去具有天水历史人文价值的精美雕漆礼品；兰州新区商务和文化旅游局前往隔离酒店看望慰问滞留游客，送去牛奶、水果、特产、方便面、口罩等生活必需物资；敦煌市文体广电和旅游局干部走访、慰问、安抚滞留游客；金塔县文体广电和旅游局为滞留游客送去爱心水果和杂志……

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天水市文旅局为游客送去特产、日用品和礼品。
“嘉峪关市不愧为两连冠全国文明城市，我们虽然因疫情不能目睹关城雄姿，但雄关人的热情和贴心服务让我们更加感动！”“甘肃与云南没有距离，你们不辞辛苦为我们服务，非常暖心。”“你们的全心付出，我们永远铭记，谢谢！”……一句句感谢的话，真情流露，发自肺腑。
据介绍，截至11月1日18时，目前还在甘肃滞留的旅游团队共19个、203人。其中：兰州市3个、24人；嘉峪关5个、80人；天水市1个、12人；陇南市1个、17人；敦煌市9个、70人，他们均得到了妥善安置。

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游客的感谢发自肺腑。
　　再来，疫散花开
“这场突如其来的疫情，打乱了您旅行的节奏，扰乱了您出游的美好心情，延迟了您回家的脚步，对于给您带来的种种不便，我们深表歉意，同时对您的理解支持和配合致以诚挚的谢意！”
“疫情防控，事关你我，人人有责。您的理解和支持是我们战胜疫情的温暖力量，疫情终会过去，万物终将向阳。”
疫情期间，我省各级文旅部门写给致滞留游客朋友的一封信里，满满的歉意和谢意，他们用实际行动，赢得游客一次又一次的感谢。
“万里长城丝绸路，欢乐旅游嘉峪关。诗与远方，我们在这里等你！”嘉峪关市文旅局为滞留游客，赠送了嘉峪关市文物景区（5A）、紫轩葡萄酒庄园（4A）、鸿翔孔雀苑（4A）有效期为三年的免费门票，诚邀他们疫情过后，与家人朋友再来嘉峪关。
欢迎再来嘉峪关。
“一年内，每人可携2位家人，免门票游览张掖境内所有4A级以上景区。”这是来自张掖的诚挚邀请。
天水市、宕昌县……各地纷纷发出邀请：等疫情过去，春暖花开，再来如意甘肃，尽赏大美河山。
因为疫情，我们彼此“相距一米”；可，爱，让甘肃温暖满溢，早已在心中彼此相拥。
（图片、视频由省文旅厅及天水、嘉峪关文旅部门提供）

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