解群众燃眉之急“12345”话务员既有温度也有速度

2021-10-31 17:46

，话务员邵欢等话务员在收到小区物业关于“凌晨6点封闭小区禁止出入的”通知后，为不耽误上早班，凌晨4点多就开始联系物业，最终在6点前出小区。
紧急送医患者顺利完成治疗安全回家
12345热线虽然不是治病救人的第一线，却是回应群众关切的重要渠道。为妥善解决群众反映的困难和问题，中国电信兰州分公司增加话务人员，并实行7×24小时全天候服务，对涉及封控封闭区域内防疫物资紧缺、外出就医等特殊需要、隔离酒店等的重要事项进行重点关注，确保急难险重事项有效办理。

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“我家所住的七里河格兰绿都小区被设为中风险地区，家中有老人患尿毒症，无法自行外出进行血透。”28日下午，有市民通过12345民情通反映后，三维数字中心负责人王盛立刻安排话务员派单，值班经理在得知此事的第一时间与市卫健委取得联系，商讨解决方案。并多次电话协调相关单位，最终，在区联防联控小组的协助下，小区在风控组人员帮助联系医院，该市民当天做完透析治疗，并安全回到了家。“谢谢你们贴心的守护，让我觉得很有安全感。”该市民感慨道，“希望抗疫一线的工作人员也能保护好自己。”……
一通通电话，一件件诉求，饱含着市民对热线的信任和对政府快速行动的期盼，更加体现了中国电信作为国有企业的责任和担当。在这场不见硝烟的战争中，12345热线还将配合各级政府勠力同心，上下联动，全力投入到紧张的疫情防控战中，用实实在在的行动搭建起人民群众与省、市政府之间的桥梁和纽带，彰显为民服务的良好形象。

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