甘肃电信主动服务靠前支撑为疫情防控保驾护航
2021-10-21 17:58
格外重要。甘肃电信快速组织全省14个本地网启动重大突发公共卫生事件一级响应网络应急保障预案，进一步加强兰州、酒泉、张掖、嘉峪关等区域网络监控，主动对接党政机关、卫生管理部门、疾控中心以及省市定点疫情防治医院等重点保障单位，做好网络和系统运行安全、安全生产和服务保障等工作，并按照大区制战备调度6辆应急通信车，随时应对各种突发情况。同时，对12345热线、卫健委、各医疗机构、120调度指挥中心、发热门诊等单位加强业务保障。对涉及疫情保障客户的核心节点、重要电路、重点业务涉及设备、平台、线路进行风险排查和隐患整治，主动化、预防性地开展维护工作，对重保客户业务故障，按AAA级业务维护时限处理，第一时间抢通业务。
细化举措奏响便民服务"冲锋号"
针对广大电信用户，甘肃电信线上加强渠道业务办理支撑能力，宣传引导客户通过网上营业厅、欢Go、微信公众号、10000客服热线进行业务办理，让客户足不出户享受充值缴费、电子发票打印、账单详单查询、订购可选包等服务。充分利用中电万维、兰州乐康公司搭建疫情调度指挥平台连线各级医院，保证及时将省政府及卫健主管部门重要指示进行传递;依托健康甘肃APP第一时间面向全国推送"健康出行码"，提供省内预约挂号、核酸检测、报告查询、疫苗接种、门诊缴费等便民服务，同时推送权威机构实时公布的疫情相关的重要通知、最新消息及防疫常识等信息。做实停课不停学预判、预案，积极与已停课的学校对接，主动了解各级教育主管部门教学计划等相关安排，根据当地网络情况、服务能力、学生分布等提前预估并发量，预先排除风险，做好充分准备。
此外，线下加强营业厅现场管理，落实消杀和客户进店登记;对风险地区来兰返兰人员做好报备和检测工作;营销人员及维护人员坚持戴口罩，做好个人防护，确保人员安全。同时，借助营业厅大屏及LED橱窗，多渠道多方式加强宣传引导，全力营造浓厚疫情防控氛围。(雍华)
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2026年07月01日 01:07:32