铿锵的“花儿”正绽放——记农行甘肃积石山县支行客户部经理马琼
2021-10-12 18:46
迎面走来的她，身材高挑、端庄干练。如果不是有人喊她“经理”，很难想象，这个90后的姑娘参加农行工作已经7个年头了。
从综合柜员到内勤行长，从网点主任到客户部经理，这个貌似柔弱的东乡族“花儿”，心里却始终有一股不服输的劲头。
她叫马琼，是农行甘肃积石山保安族东乡族撒拉族自治县支行客户部经理。
“我从没见过脾气这么好的丫头”
大学毕业后，经过考核筛选，马琼成为了农行积石山县支行营业室柜员。当了20年网点主任的马维义当时是马琼的师傅。“小马素质高，对学习抓得特别紧，干活上手非常快，尤其是对客户和老乡们脾气特别好，不管客户有多大的火气，她都微笑面对，我从没见过脾气这么好的丫头!”说起马琼，马维义的脸上立刻显露出笑容。
马琼（右）在老乡的花椒地里查看花椒长势 自2014年7月参加工作以来，马琼先后在综合柜员、大堂经理、内勤行长等岗位接受了系统学习和锻炼。2019年11月，因工作踏实、出色，她被选拔担任积石山县支行营业室主任。一天，银川乡的一位老农，因为办理借记卡挂失业务缺少必要手续，在网点大吵大闹，然而，马琼丝毫没有生气，她将老乡请进贵宾室，耐心细致地为他讲解政策，半小时后，这位老乡从贵宾室出来时，竟满脸通红、愧疚不已。他说，农行的制度是为了保护老百姓的资金安全，这姑娘的解释让他心服口服。
2020年初，积石山支行开始代理全县中小学生资助卡(简称学生卡，为其监护人名下借记卡，教育局每年将国家补助金发放到卡中)发放激活工作，该卡早已办好且发放到每一位学生家长手中，但由于长时间未交易，部分资助卡被自动锁定。接到补助金发放通知，许多群众便来到网点办理激活业务，营业室人员聚集，加之一些老乡证件不齐全，导致长时间排队，许多老乡开始抱怨、出现不满情绪，一位老太太更是不断地敲打玻璃窗口，气呼呼地说要找行长，整个营业室顿时乱作一团……怎么办？马琼灵机一动，她立即向行里汇报，说可以采取上门办理的方式，对不同乡镇合理安排不同时间，这样即可以避免人员聚集，又能提高办理效率，支行马上同意了她的建议。马琼立即组织同事对大厅内的老乡进行劝解疏散，告知他们在家等候，支行会第一时间派人上门办理业务
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