金昌“市长热线”获全国性荣誉称号
2021-09-30 16:45
新甘肃客户端金昌讯（新甘肃·甘肃日报记者 谢晓玲 通讯员 赵海平）在近日召开的2021年第三届全国政务热线高峰论坛暨政务热线服务质量评估报告发布会上，表彰了全国政务热线服务质量评估优秀单位，金昌市“市长热线”受理中心荣获服务群众满意热线优秀单位，这是金昌市“市长热线”受理中心获得的第三个全国性荣誉称号。
本次评估报告结果以国务院办公厅2021年1月6日印发的《关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》的主要目标和要求为指导，立足于全国政务服务热线发展现状，以电话问卷调查的方式获取评估样本，采用“3+1”模型，从“任务实现”“过程体验”“价值创造”和“服务创新”四个维度构建评估体系，全面、准确地反映政务热线的服务质量现状与问题。
金昌市“市长热线”受理中心坚持“人民热线为人民”的服务宗旨，不断健全办理机制，理顺办理流程，创新工作方式，加强内部管理和自身建设，通过电话、网络信箱、微信等多个渠道全面受理群众诉求。结合热线整合工作，打造“一网两平台”的营商大环境，运用信息化技术提升办件时效和质量，及时回应广大群众诉求，在密切联系群众、化解社会矛盾纠纷、维护发展稳定大局等方面发挥了积极而独特的作用，成为金昌市政务服务的“总客服”。
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